Утримання клієнтів vs. Залучення: що вигідніше для вашого бізнесу?

Утримання клієнтів — це не просто показник рівня лояльності ваших клінєтів, це реальна фінансова вигода. 

• Підвищення рівня повернення клієнтів всього на 5% може збільшити прибуток компанії на 25-95%. 

🚀Важливо: Вкладення в утримання клієнтів часто дає значно більший ROI, ніж витрати на залучення нових. 

Tranzzo працює на перетині фінансових технологій та електронної комерції, тому ми добре розуміємо, що саме впливає на рішення клієнта зробити повторну покупку або ж навпаки перервати процес оплати. 

Ми щодня аналізуємо поведінку користувачів у транзакціях, знаємо ключові бар’єри, що змушують їх покидати бізнеси, і допомагаємо компаніям створювати ефективний платіжний досвід.

Нижче ми розберемо, які фактори впливають на повернення клієнтів, як їх виміряти та що бізнесу потрібно зробити, щоб підвищити цей показник. ⬇️

Втрата клієнтів рідко буває випадковою. Зазвичай це результат конкретних проблем у взаємодії з бізнесом. Базуючись на нашому досвіді на глобальному ринку, ми відокремили ключові фактори, які змушують клієнтів не повертатися:

❌ Поганий користувацький досвід (UX)

Уявіть, що ви робите покупку в офлайн-магазині. Після довгого часу вибору магазину та самого продукту, у вас на шляху до оплати зустрічається або збій на касі, або повільний касир,або незручна стійка, де ви не бачите термінал. Скоріш за все, через такий неприємний досвід ви навряд повернеться в цей магазин. 

Коли справа доходить до онлайн-покупок, процес має бути ще простіше і ще швидше. Адже якщо покупка або взаємодія з сервісом викликає роздратування, шанс на повернення різко падає. 📉

Що вказує на поганий UX?

• Складний сайт або мобільний додаток
• Надмірна кількість кроків у процесі оплати
• Низька швидкість завантаження сторінок
• Відсутність зручних платіжних методів

📌 88% клієнтів з меншою ймовірністю повернуться на сайт після поганого користувацького досвіду – HubSpot

❌ Проблеми з оплатою та безпекою

Чим менш надійним виглядає сайт – тим більше вірогідність незакінченої оплати. Клієнти не повертаються, якщо стикалися з труднощами під час оплати або мали сумніви щодо безпеки транзакцій. Наприклад: 

• Платіж відхилено без пояснення
• Немає зручного способу оплати (наприклад, Google Pay, Apple Pay)
• Відсутність підтвердження успішного платежу

❌ Слабкий рівень сервісу

В цьому випадку можна також навести приклад з офлайн-магазином. Якщо вам нахамив консультант та не побажав вам “Гарного дня”, то ваші враження від покупки будуть далекі від позитивних.

• Повільна або некомпетентна підтримка
• Відсутність швидкого вирішення проблем
• Байдужість до відгуків клієнтів

📌 96% незадоволених клієнтів не скаржаться на поганий сервіс, коли 91% з них просто підуть

❌ Відсутність персоналізації

Кожному клієнту важливо відчути, що саме Він – головний пріоритет для бізнесу. Якщо їхні вподобання ігнорують, вони йдуть до конкурентів.

• Відсутність персоналізованих рекомендацій
• Однакові пропозиції для всіх клієнтів
• Нецільові маркетингові розсилки

❌ Відсутність програми лояльності

Сучасному клієнтові замало просто якісного обслуговування для повторної покупки. Важливо змотивувати їх, запропонувати більше, коли вони повернуться. Якщо у клієнта немає мотивації повернутися, він легко вибере інший бренд.

• Відсутність бонусів або кешбеку
• Немає спеціальних пропозицій для постійних клієнтів
• Незрозуміла або складна система накопичення балів

Дізнайтесь більше про те, чому клієнти покидають кошики ➡️ за посиланням

Підвищення рівня повернення клієнтів напряму залежить від зручності оплат, безпеки транзакцій і стабільності платіжної інфраструктури. 

Tranzzo створює рішення, які дозволяють бізнесам усунути проблеми з UX, мінімізувати ризики відмови платежів і забезпечити безшовний фінансовий досвід для користувачів.

✅ Токенізація для зручних та безпечних повторних оплат

Завдяки токенізації клієнти можуть оплачувати товари та послуги в один клік без необхідності вводити карткові дані щоразу.

• Миттєві повторні платежі без зайвих дій з боку клієнта
• Зниження ризику шахрайства: реальні карткові дані не зберігаються, а замінюються унікальним токеном
• Вищий рівень конверсії: користувачі не залишають сайт через довгий процес оплати

Дізнайтесь як команда Tranzzo знизила частку відхилених транзакцій на 43% завдяки токенізації для Tickets.ua ➡️ за посиланням

✅ Підключення зручних платіжних методів

Tranzzo підтримує широкий спектр локальних та міжнародних платіжних методів, включаючи картки, цифрові гаманці (Apple Pay, Google Pay), банківські перекази та альтернативні методи оплати. Це значно знижує відсоток покинутих кошиків.

Як підвищити конверсію з інтеграцією оплати через ApplePay та GooglePay від Tranzzo? ➡️читайте статтю за посиланням

✅ Фрод-моніторинг та підвищена безпека

Якщо клієнт стикнеться з підозрілими операціями або шахрайськими списаннями, він не тільки більше не повернеться, а й може ініціювати чарджбек. Tranzzo використовує адаптивні алгоритми фрод-моніторингу, що запобігають таким ситуаціям.

✅ Кастомізований чекаут

Tranzzo створює повністю налаштовану багатомовну сторінку з елементами вашого бренду, розміщену на вашому домені, або ж віджет, який інтегровується за 5 хвилин.

• Брендована платіжна сторінка зменшує кількість покинутих кошиків на 10%+
• Траст бейджі збільшують довіру, підвищуючи конверсії до 18%

Утримання клієнтів – це не лише про зниження витрат на маркетинг, а й про стабільний ріст прибутків. Бізнес, який фокусується на зручності, безпеці та персоналізації платежів, суттєво підвищують лояльність користувачів і отримують конкурентну перевагу.

Разом з нашою командою Tranzzo ви можете:
🚀 Зробити оплату максимально простою та швидкою
🚀 Забезпечити безпеку транзакцій
🚀 Використовувати персоналізований чекаут для зручності клієнтів
🚀 Оптимізувати процеси та мінімізувати втрати від відхилених платежів

Зв’яжіться з нами, щоб отримати персональну консультацію та знайти найкраще рішення для вашого бізнесу.

📩 Залишити заявку
Або зв’яжіться з нами напряму: sales@tranzzo.com