Рішення, що допомагають: як Tranzzo спростили процес оплати для Tickets.ua

✅ Час обробки платежів зменшено на 75%

✅ Знижено кількість помилок в обробці платежів на 50%

• Вид бізнесу: Тревел-агрегатор
• Ринок: Україна 

Tickets.ua оперує в тревел-індустрії, яка традиційно вважається високоризиковою, особливо у контексті фінансового ландшафту. Наглядним прикладом того, наскільки впливовими є зовнішні чинники на дану нішу, стала глобальна пандемія. 

Окрім цього, існує декілька специфічних факторів, які характеризують тревел-індустрію саме як високоризиковою, наприклад: 

• велика частка передплачених послуг;
• високий рівень скасувань та повернень коштів (refunds);
• тривалі терміни між моментом бронювання і фактичним отриманням послуги. 

Говорячи про один з основних викликів, з яким найчастіше стикаються тревел-компанії, є висока частка чарджбеків — запити клієнтів на повернення коштів через кредитні картки. Чарджбеки можуть виникати з різних причин: скасування рейсів, помилки при бронюванні, незадоволеність послугами, а також шахрайські дії. У цій ніші такі ситуації виникають частіше, що збільшує навантаження на платіжні системи.

Утримання клієнтів як додатковий фокус для тревел-бізнесу

Вартість залучення клієнтів у тревел-індустрії насправді підтверджує статус високоризикованого бізнесу. 

• Customer Acquisition Cost або CAC (вартість залучення клієнта) в цій ніші може варіюватися в межах від $7- $44 залежно від каналів просування та специфіки ринку. 
• Водночас, LTV або Customer Lifetime Value (довічна цінність клієнта) для тревел-бізнесу, як правило, значно вища, оскільки клієнти можуть неодноразово звертатися до сервісу для бронювання квитків, приносячи прибуток протягом тривалого часу.

Утримання існуючого клієнта є фінансово важливим фактором для успішності бізнесу. Наприклад, звіт від Invesp вказує, що придбання нового клієнта може коштувати від 5 до 25 разів більше, ніж утримання існуючого.

Враховуючи різноманітність цілей бізнесу, команда Tranzzo визначила напрямок роботи та технічні особливості інтеграції кастомного рішення. 

Більше про роботу у межах проєкту нижче ⬇️

Команда Tranzzo обрала технологію токенізації як один з ключових інструментів у цьому проєкті. Насправді, токенізація рахунків — це не тільки спрощення платіжного досвіду, але й забезпечення високого рівня захисту персональних даних. 

Нижче ми розповімо більше про те, що саме команда Tranzzo оптимізувала, завдяки інтеграції рішення токенізації для Tickets.ua.

Підвищення безпеки транзакцій

Вебсайти тревел-компаній обробляють велику кількість транзакцій щодня, тому питання безпеки є надзвичайно важливим. Крім того, різна географія проведення оплат значно підвищує актуальність ефективного захисту. 

Як токенізація підвищує безпеку? Система токенізації зменшує ризик компрометації платіжних даних користувачів, оскільки реальні дані картки не зберігаються на сервері компанії. Навіть у разі витоку інформації, зловмисники не зможуть використати токен для проведення шахрайських операцій. 

Більш безпечні транзакції з токенами можуть зменшити ризики шахрайства та повернення коштів на 10-15%, що, звичайно, підвищує загальну конверсію.

Прискорення та спрощення процесу оплати

• До 25% всіх транзакцій на етапі введення даних картки можуть завершуватися невдачею через різні помилки користувачів при введенні інформації. 

Помилки під час введення платіжної інформації — це насправді часта причина незакінченого процесу оплати на сайті. Це включає помилки в номері картки, строку її дії або CVV-коду.

• Кожна четверта спроба оплати може бути скасована через технічні помилки, що напряму впливає на зниження конверсії.

Як токенізація забезпечує більше успішних транзакцій? Токенізація дозволяє користувачам не вводити дані картки кожного разу при купівлі квитків на сайті Tickets.ua. Збережений токен дозволяє здійснювати повторні платежі одним кліком, що значно покращує досвід користувача. А налаштована технологія non-3Ds транзакцій не вимагає додаткової аутентифікації користувача, що також скорочує кількість відмов при оплаті. 

Завдяки прискоренню та спрощенню процесу оплати, кількість успішних транзакцій значно збільшилася, що підтверджується даними звіту про конверсію платежів.

Безпечне управління багаторазовими транзакціями

Одна з унікальних особливостей тревел-бізнесу — це практика багаторазових транзакцій. Наприклад, клієнти часто мають здійснити додаткові платежі після первинної транзакції при зміні дати рейсу, бронюванні додаткових послуг чи покритті інших зборів. 

Як токенізація спрощує управління транзакціями? Завдяки цьому інструменту, Tickets.ua може зручно керувати повторними транзакціями. Це гарантує більш зручний і швидкий процес для клієнтів без потреби знову вводити платіжні дані.

Утримання клієнтів

Чим складніший процес оплати — тим менше клієнтів обирає сайт для повторної покупки. Саме тому технічний провайдер Tranzzo інтегрував токенізацію та оплату по non-3Ds для підвищення залученості вже існуючих клієнтів Tickets.ua.

Як токенізація утримує клієнтів? За рахунок спрощення та платіжного процесу, токенізація та оплата по non-3Ds підвищують лояльність клієнтів і знижують кількість відмов. Як результат: зберігання платіжних даних у вигляді токенів зменшує ризики шахрайства і робить повторні покупки для клієнтів швидкими та зручними. 

Додатково, брендована чекаут-сторінка Tickets.ua створює відчуття довіри та безпеки під час оплати. Клієнти бачать знайомий інтерфейс, що сприяє покращенню загального користувацького досвіду та утриманню клієнтів.

✅ Зниження відхилених транзакцій на 43% у червні порівняно з травнем.

Сергій Тихий, керівник відділу платіжних рішень Tickets.ua:

«Інтеграція з технічними рішеннями Tranzzo дозволила нам значно підвищити ефективність обробки платежів і знизити ризики. Наші клієнти помітили покращення, і ми отримали багато позитивних відгуків».

Однією з головних переваг Tranzzo є швидкий онбординг. Для Tickets.ua інтеграція зайняла менше місяця, що дозволило швидко адаптувати платіжні інструменти до потреб компанії. 

Tranzzo провела детальний аналіз ризиків і платіжних потоків, що допомогло оптимізувати non-3Ds транзакції. Інтеграція пройшла без затримок завдяки використанню API. А технологічне впровадження функції холдування коштів знизило ризики шахрайства та скасувань транзакцій.

Після впровадження Tranzzo провела ретельне тестування та забезпечила постійну підтримку, що дозволило Tickets.ua оперативно адаптувати платіжну систему до змін і підвищити її ефективність.