Як VARUS збільшив продажі на 150% з онлайн-оплатою від Tranzzo

Платіжна платформа Tranzzo зробила оплату в інтернет-магазині VARUS швидкою, прозорою і зручною для покупців. Як результат, виросла кількість замовлень та розмір середнього чеку. Розповідаємо, які технології і рішення сприяли такому результату.

VARUS – національна мережа супермаркетів, що представлена на ринку продуктового ритейлу України компанією «Омега». Перший магазин мережі відкрився у 2003 році у Дніпрі, наразі загальна кількість – 104 супермаркети у різних містах України. Мережа VARUS є лідером ринку і працює в кількох форматах: класичні супермаркети, магазини to go і сервіс усвідомлених покупок varus.ua. Свою співпрацю з платіжною платформою Tranzzo ритейлер розпочав у травні 2023 року.

Tranzzo — це міжнародна платіжна платформа, яка працює на ринку з 2017 року. Компанія підключає онлайн-платежі для бізнесу з усього світу, пропонує white-label рішення та індивідуальну розробку «під ключ» для приймання платежів під власним брендом. Із Tranzzo бізнес отримує всі найпопулярніші платіжні методи в одній інтеграції, щоб приймати оплати на сайті, у мобільному додатку та месенджерах. Щомісяця Tranzzo обробляє більше 10 млн транзакцій для понад 3000 онлайн-сервісів та магазинів. 

До Tranzzо VARUS спочатку брав оплату за товари в кошику, а після опрацювання замовлення повертав «здачу» клієнту на картку. Цей процес складався з багатьох етапів і був недостатньо прозорим для покупця. 

«В онлайн-магазинів, що продають продукти харчування, є одна особливість — у 90% випадків фінальна сума оплати змінюється. Це відбувається через перерахунок фінальної вартості вагового товару та заміну позицій, які встигли розкупити. Для оплати таких замовлень потрібне рішення, яке дозволить швидко і без зайвих кроків списувати правильну суму з картки покупця», — розповідає e-commerce директор VARUS Олег Спірін. 

Головною метою Tranzzo на початку співпраці з VARUS було збільшити кількість замовлень в онлайн-магазині, покращивши платіжний досвід клієнтів. Для цього ритейлер та платіжна платформа разом з Visa реалізували серію рішень — зробили платіжну сторінку зручною і зрозумілою, додали можливість прив’язувати картку для автоматичної оплати після збору замовлення. Клієнти VARUS також отримали знижку 5% під час оплати карткою Visa. Завдяки технологіям Tranzzo, платежі стали проходити швидше, і конверсія зросла. 

Як Tranzzo та Visa покращили платіжний досвід клієнтів Varus

Для того, щоб покупець отримав лише позитивні емоції під час оплати, кожен її етап має бути інтуїтивно зрозумілим і викликати довіру. Tranzzo у партнерстві з Visa зробили цей процес став максимально швидким, зручним і простим для клієнтів VARUS.

Команда Tranzzo впровадила два способи оплати для клієнтів VARUS. Перший — клієнт прикріплює картку до свого акаунту в інтернет-магазині і кошти списуються автоматично. Так ні клієнту, ні магазину не потрібно турбуватися про вчасну оплату зібраного замовлення. Другий спосіб — покупець отримує посилання на оплату в месенджері або смс, переходить на платіжну сторінку VARUS і оплачує замовлення зручним методом. Оплата за посиланням працює у випадках, коли клієнт не прикріпив картку для автосписання або платіж з якоїсь причини не пройшов.

Автосписання на сайті інтернет-магазину забезпечує технологія Visa Token Service (VTS). Tranzzo давно її використовує для автоматизації платежів, у тому числі для оплат в один клік. Це рішення спрощує процес процес для клієнта — для оплати не потрібен код підтвердження. Реальні дані картки замінюються на 16-значний код — токен, який працює лише для одного продавця, його неможливо використати для шахрайських махінацій. Особливість VTS в тому, що токен працює навіть після перевипуску картки, вводити дані нової картки для оплати не потрібно. 

Сторінка оплати у фірмовому стилі магазину підвищує довіру покупців і знижує ризик незавершеної оплати до 10%, зазначають у Tranzzo. Клієнт переходить за платіжним посиланням і точно розуміє, що його надіслав VARUS. Команда Tranzzo додала логотип, фірмові кольори бренду ритейлера, можливість оплатити замовлення карткою та з гаманців Google Pay, Apple Pay. Безпеку платежів з Tranzzo гарантує відповідність вимогам міжнародного стандарту PCI DSS. Tranzzo щороку проходить аудити, які підтверджують, що інфраструктура платформи захищає платіжні дані на найвищому рівні.

Коли клієнт VARUS оплачував свою онлайн-покупку карткою Visa, з неї автоматично списувалося на 5% менше від вартості замовлення. Ця інформація відображалася на платіжній сторінці — так покупець відразу розумів, скільки платить, скільки економить, і чому сума змінюється.

«Ми технічно забезпечили автоматичний розрахунок знижки. Коли платіж надходив в нашу систему, вона аналізувала певний набір параметрів, «бачила» картку Visa і віднімала 5% від суми замовлення. До банку, що випустив картку, надходила інформація про списання вже з урахуванням знижки. Різницю в сумі для продавця компенсувала Visa», — пояснює СЕО Tranzzo Маргарита Очигава.

Щоб платіж проходив швидко і з максимальною вигодою для продавця, Tranzzo використовує технологію розумної маршрутизації. Система аналізує понад 30 параметрів оплати та вибирає оптимальний шлях для обробки транзакції. Це дозволяє збільшити конверсію в середньому на 30% та економити на комісіях за еквайринг до 20%, кажуть в Tranzzo.

«Якщо банк випустив картку, він найшвидше обробить з неї платіж. Для цієї операції будуть діяти більш лояльні правила антифроду. До 2% платежів можуть відхилятися банками саме через жорстку перевірку для захисту від шахрайства. Ми ж завжди прагнемо, щоб усі 100% платежів бізнесу були успішними», — розповідає СЕО Tranzzo Маргарита Очигава. 

Що більше відомо про картку, то легше скерувати обробку транзакції найвигіднішим маршрутом. Збирати та аналізувати дані Tranzzo допомагає сервіс BIN lookup, який надає інформацію про картку на основі банківського ідентифікаційного номеру (BIN). Це перші 6-10 цифр номеру картки. За допомогою BIN lookup платіжна платформа визначає параметри, які допомагають найкраще налаштувати маршрутизацію — назву банку, тип картки, країну, валюту картки тощо.

Для того, щоб якісно та швидко обробляти платежі, Tranzzo співпрацює з більш ніж 10 українськими банками. Якщо один із них з якоїсь причини відхилить платіж, система автоматично підбере альтернативу і направить транзакцію на обробку іншому еквайру. Ця технологія називається каскадинг. Вона вирішує проблему відмови зі сторони банку. Підбір альтернативних еквайрів для обробки платежу відбувається до тих пір, поки оплата не буде успішною. 

«Важлива перевага каскадингу – пошук та підбір оптимального маршруту займає лічені секунди. Отже, очікування для покупця буде незначним – він не помітить жодних змін у процесі оплати», – підкреслює Маргарита. 

Каскадинг та маршрутизація допомагають забезпечити конверсію платежів до 95%. Для покупця процес оплати триває лічені секунди та не потребує зайвих дій. Це створює позитивний досвід оплати та збільшує вірогідність повторної купівлі.

Вся статистика по оплатах, які пройшли через платформу Tranzzo, відображається в особистому кабінеті продавця — мерчант-порталі. У ньому можна аналізувати необхідні показники бізнесу — відстежувати конверсію платежів, дізнаватися про платіжні переваги клієнтів, причини відхилених оплат та способи їх усунення.

На основі даних про платежі бізнесу потрібно проводити звіряння, правильно враховувати баланси та фіксувати інформацію у своїх облікових системах. Для цього Tranzzo кожному продавцю надсилає реєстр. Це документ, де відображається інформація про кожну транзакцію за певний проміжок часу: сума, розмір комісії, дані про одержувача тощо. Щоб спростити облік платежів VARUS, Tranzzo створили для ритейлера нестандартний реєстр. Він містить ті дані, які необхідні для зручного та легкого внутрішнього обліку мережі.

Команда підтримки Tranzzo цілодобово залишається на зв'язку з VARUS — регулярно переглядає платіжну аналітику та статистику мережі, готує звіти за цими даними та розвʼязує питання, що виникають під час приймання платежів.

Через півроку після початку співпраці з Tranzzo у VARUS відзначили, що середній чек збільшився на 19%, а кількість оплат на сайті супермаркету зросла на 150%. Більш прозорий процес оплати та акція від Visa стали додатковими стимулами для клієнтів мережі робити більше покупок.

«Ми шукали надійного, технологічного та проактивного партнера. Tranzzo обрали за якісну технічну підтримку, велику кількість інтеграцій із банками, доступну адмінпанель для back-офісу і зрозумілу технічну документацію. В результаті отримали відмінний клієнтський сервіс та зростання кількості замовлень», — підсумував Олег Спірін.