Як збільшити конверсії в інтернет-магазині за допомогою сторінки чекаута

Онлайн-шопінг містить в собі багато етапів: пошук інтернет-магазину, вибір товару або послуг, вибір доставки та оплата. Зазвичай фінальне оформлення замовлення є ключовим та вирішальним етапом шляху покупця. Процес чекауту в контексті інтернет-еквайрингу набуває особливої важливості, оскільки безпека, зручність та ефективність платіжних операцій є критичними для успішного завершення покупки.

Сторінка чекауту — фінальна на сайті інтернет-магазину, де покупці завершують процес покупки товарів або послуг. Вона містить в собі кілька важливих елементів, які дозволяють користувачеві підтвердити замовлення, внести необхідну інформацію та здійснити оплату.

Онлайн-покупки мають бути простими, швидкими та зрозумілими. Лише тільки неправильно оформлена чекаут сторінка з неграмотним дизайном та складною структурою можуть змусити клієнта завершити процес покупки ще до оплати. 

Одна з головних задач будь-якого бізнесу в електронній комерції — це високі продажі. Таку ціль можна досягнути кількома способами. Але існує декілька ефективних стратегій, які значно зменшують кількість відмов на платіжній сторінці:

Чим простіша реєстрація — тим менше відмов

Перше, що слід розуміти, — чим простіше процес покупки, тим більше задоволені ваші клієнти. Сучасні користувачі не хочуть витрачати час на зайві кроки реєстрації, підтвердження замовлень тощо. Говорячи більш конкретно про популярні способи реєстрації для користувачів, Statista провела опитування:

• 51% обирають реєстрацію на сайті через електронну адресу;
• 16% проводять реєстрацію через Google Account;
• 11% реєструються через Facebook акаунт;
• 8% віддають перевагу чекаут-процесу без реєстрації.

Головне прислуховуватись саме до ваших клієнтів та підлаштовувати механізм реєстрації під них.

Запропонуйте декілька варіантів оплати

Серед великої кількості доступних способів оплати в електронній комерції сьогодні, клієнти мають найрізноманітніші вподобання. Важливо гарантувати персоналізований підхід до кожного користувача. Пропонуючи різні платіжні методи на сайті, бізнес демонструє політику індивідуального підходу до кожного покупця.

Поле для промокоду

Знижки та бонуси — це найефективніші способи привернути увагу клієнтів та заохотити їх на покупки. Саме тому слід давати можливість покупцям використовувати сертифікати та купони задля економії коштів та більш позитивного враження від покупок.

Швидкий чекаут

Будьте уважними до того, щоб користувачі не виконували зайві кроки в процесі чекауту. Чим швидше процедура заповнення форми, тим більше шансів завершення покупки. Серед конкретних прикладів того, як можна значно полегшити чекаут в інтернет-магазині:

• не змушуйте клієнта вводити код країни в рядку номер телефону;
• налаштуйте автоматичне заповнення міста або країни при наборі перших літер;
• забезпечте підтримку декількох мов і валют для міжнародних клієнтів;
• інтегруйте платіжні системи як-от Apple Pay, Google Pay, PayPal для оплати в один клік.

Оптимізація сторінки checkout є одним з ключових аспектів для збільшення продажів в будь-якому інтернет-магазині. Завдяки грамотному налаштуванню цієї сторінки, конверсія простих відвідувачів сайту в покупців стає значно вищою. Але розглядаючи конкретні причини, чому оптимізація форми замовлення настільки важлива, згадаємо наступні пункти:

• Значно менша кількість покинутих кошиків

Одна з найчастіших причин покинутих кошиків без завершення оплати — це занадто складний або довгий процес оформлення замовлення. Правильна кастомізація чекауту особлива тим, що процес стає інтуїтивним для користувача, що сприяє завершенню покупки.

• Покращення досвіду користувачів

Простий інтерфейс та адаптований дизайн гарантує ріст задоволених клієнтів, адже для них процес покупки стає більш безтурботним. Завдяки цьому вірогідність того, що користувачі будуть повертатись за покупкою знову,  значно вища. Важливо також приділяти увагу дизайну в контексті віжуалу. Оформлюйте платіжну сторінку в брендових кольорах сайту та додавайте лого на сторінці чекауту. 

• Мобільна оптимізація

Оптимізуючи сторінку чекауту для мобільних пристроїв, ви охоплюєте значно ширшу аудиторію. Згідно з дослідженням OuterBox, 56% онлайн продажів здійснюється через мобільні пристрої. Тож важливо враховувати важливість універсальності процесу онлайн шопінгу для покупців з будь-якими пристроями.

• Технічна ефективність

Якісно оптимізована сторінка оформлення замовлення також гарантує безперебійну роботу зі швидким завантаженням. Технічна ефективність — це важливий фактор, адже наявність помилок під час онлайн-покупок може відклякнути користувачів.

Проблема відмов від покупок є одним з головних ворогів для онлайн бізнесу, який працює в електронній комерції. Існує велика кількість факторів, які можуть вплинути на частку успішних покупок на сайті або у додатку.

Інститут Беймарда провів дослідження, згідно з яким середній рівень залишення кошика становить 69,99%. Іншими словами, лише троє з десяти покупців завершують оформлення покупки.

Розглядаючи роль чекаут-сторінки в контексті незавершених покупок, то складний процес оформлення замовлення відлякує 17% користувачів. Дослідники того ж Інституту вияснили, що для вдалого замовлення завершеного до кінця має бути всього 12-14 елементів форми. 

Процес оптимізації чекаут-сторінки містить в собі декілька важливих аспектів, без яких неможливо створити якісний досвід для покупців. 

Простота та мінімалізм

У погоні за лідерством на ринку, інтернет-магазини часто намагаються бути креативними та унікальними, забуваючи про найголовніше — простоту. Чим простіші та зрозуміліші кроки для користувача, тим вище ваша конверсія. 

Безпека платежів

Захист даних та надійність транзакцій — те, що цінують клієнти. Не забувайте демонструвати клієнтам рівень надійності. Якщо ви маєте сертифікат PCI DSS, вкажіть це, адже так ви піднімете рівень довіри. 

Підтримка клієнтів

Миттєвий звʼязок з підтримкою через чат-бот значно підвищить рівень задоволеності у клієнтів. При виникненні будь-яких питань, важливо швидко допомогти покупцю до того, як він кине кошик і не завершить покупку. Інший дієвий спосіб — це розділ з питаннями та відповідями. Там клієнт може знайти відповіді на свої питання самостійно, без зайвих кроків.

Воронка продаж — це модель, що описує шлях потенційного клієнта від першого знайомства з продуктом чи послугою до здійснення покупки. 

Для того, щоб розуміти ефективність стратегії продажів, бізнесу слід проводити аналіз та оптимізацію воронки продаж для збільшення прибутків компанії. 

Існує декілька етапів воронки продаж, серед яких:

• привернення уваги;
• інтерес;
• бажання;
• дія.

Як проводити аналіз воронки продаж? Загалом, можна виділити декілька етапів:

• Збір даних

Сьогодні існує безліч інструментів для аналізу багатьох процесів, включаючи воронку продаж. Для цього ідеально підходять, наприклад, Google Analytics та CRM-системи.

• Визначення результатів (KPI)

На цьому етапі аналізу варто визначити основні показники ефективності на кожному етапі воронки. Важливо звертати увагу на кількість відвідувань на сайті, відсоток конверсії, середній чек тощо.

• Аналіз коефіцієнтів конверсії

Важливо розуміти, що показник конверсії — це один з головних елементів воронки продаж. Якщо вам вдасться визначити, на яких етапах потенційні клієнти можуть передумати зробити покупку, то ви зможете змінити стратегію задля підняття ефективності. 

Збільшення середнього чека покупки — це важливий аспект розвитку онлайн-бізнесу. Для цього існують ефективні стратегії, як, наприклад, крос-селінг і апселінг. 

Крос-селінг (Cross-selling)— це стратегія, яку використовують інтернет-магазини, щоб запропонувати клієнтам додаткові товари або послуги, що доповнюють їхні основні покупки. Ця техніка дозволяє збільшити загальну вартість замовлення, покращуючи при цьому досвід клієнта.

Апселінг (Upselling)— це стратегія, яка полягає у пропонуванні клієнтам дорожчих версій продукт. Так клієнти можуть обрати покращені продукти за вищу ціну. Завдяки апселінгу можна підвищити вартість продажу шляхом переконання клієнта придбати преміальний продукт.

У сучасному конкурентному середовищі підключення якісного чекаут-рішення є ключовим фактором успіху інтернет-магазину. Спрощення та оптимізація цього процесу не лише підвищують задоволеність клієнтів, але й сприяють збільшенню конверсій і зниженню кількості покинутих кошиків.

Інвестування у вдосконалення чекауту не тільки підвищує довіру до бренду, але й забезпечує стабільний ріст продажів та довготривалу лояльність клієнтів. У результаті, інтернет-магазини, які приділяють належну увагу оптимізації процесу оформлення замовлення, мають значну перевагу над конкурентами і здатні забезпечити собі успіх на довготривалій перспективі.