Що блокує масштабування онлайн-бізнесу в Україні

Онлайн-торгівля в Україні розвивається швидкими темпами: кількість інтернет-покупців зростає, а частка eCommerce у загальному роздрібному товарообігу щороку збільшується. Проте темпи зростання онлайн-бізнесу досі залишаються нижчими за потенційні. Багато компаній стикаються з проблемами онлайн-бізнесу, які не дозволяють масштабуватися і виходити на нові ринки.

Причини уповільнення розвитку eCommerce різноманітні. Йдеться не лише про макроекономічні виклики, політичну нестабільність або високу конкуренцію, а й про внутрішні фактори компаній: від технічних і маркетингових до фінансових та регуляторних. Комплексне розуміння цих бар’єрів дозволяє бізнесу розробити стратегію, яка прискорює розвиток онлайн-бізнесу в Україні. У цій статті ми детально розглянемо основні перешкоди для eCommerce та розкажемо, як сучасні платіжні рішення допомагають їх подолати.

Технічна база є фундаментом будь-якого онлайн-бізнесу. Якщо сайт чи додаток працює повільно або нестабільно, клієнти швидко відходять до конкурентів, що пропонують кращий користувацький шлях і більш зручний процес покупки.

Найпоширеніші технічні проблеми:

• застарілі сайти без мобільної адаптації;
• низька швидкість завантаження сторінок;
• нестабільна робота хостингу та серверів;
• відсутність інтеграції з сучасними платіжними сервісами;
• слабка оптимізація UX/UI, що ускладнює процес покупки.

В Україні понад 60% покупок в інтернеті здійснюються зі смартфонів. Якщо сайт не оптимізований під мобільний екран, бізнес втрачає більшу частину аудиторії. Швидкість сайту теж критична: за дослідженнями Google, кожна додаткова секунда завантаження сторінки знижує конверсію онлайн-продажів на 7%. Повільний сайт негативно впливає на лояльність клієнтів і збільшує відсоток покинутих кошиків.

Як сучасні платіжні системи допомагають подолати технічні бар’єри:

• API-інтеграція з сайтом або мобільним додатком дозволяє швидко додати будь-який метод оплати, включно з картками, гаманцями та платіжними системами Apple Pay та Google Pay;
• вбудовані платіжні модулі спрощують процесинг і роблять UX зрозумілим для користувачів;
• Apple Pay і Google Pay дозволяють оплачувати покупки у два кліки, що значно підвищує конверсію;
• динамічна конвертація валют відкриває доступ до міжнародної аудиторії, дозволяючи продавати товари клієнтам з інших країн;
• інтеграція з ERP/CRM автоматизує облік і керування платежами, що економить час і ресурси компанії.

Завдяки таким можливостям сучасні платіжні системи знижують ризики втрати клієнтів, прискорюють обробку платежів і роблять користувацький досвід більш комфортним.

👉 Як виглядає зручна платіжна система: поради для українського бізнесу

Навіть якщо сайт працює ідеально, бізнес може втрачати продажі через неправильний маркетинг.

Найпоширеніші проблеми маркетингу:

• невдалий таргетинг — реклама показується аудиторії, яка не має потреби у товарі;
• відсутність роботи з аналітикою — компанія не знає, який канал приносить найбільше конверсій;
• ігнорування оптимізації користувацького шляху;
• відсутність сегментації клієнтів за поведінкою та частотою покупок.

Багато підприємців зосереджуються на кількості кліків і охопленнях, але ігнорують платіжну аналітику, яка дає відповіді на ключові питання:

• який канал приводить клієнтів, що реально платять;
• у який момент відбувається відмова від оплати;
• як підвищити конверсію онлайн-продажів без збільшення рекламного бюджету;
• які продукти найбільш затребувані серед різних сегментів аудиторії.

Використання даних транзакцій дозволяє бізнесу будувати ефективнішу маркетингову стратегію, оптимізувати витрати та зосередитися на прибуткових сегментах, що безпосередньо впливає на зростання онлайн-бізнесу.

Фінансові умови співпраці з платіжними провайдерами — ще одна серйозна перешкода для розвитку eCommerce в Україні.

Типові проблеми онлайн-бізнесу:

• високі комісії за транзакції;
• приховані платежі за обслуговування;
• відсутність гнучких тарифних планів;
• складна та тривала процедура підключення.

Для малого та середнього бізнесу, де маржинальність часто не перевищує 15–20%, такі витрати можуть з’їдати значну частину прибутку.

Вибір надійного партнера з прозорими тарифами, оптимальними комісіями та швидким підключенням стає критичним фактором розвитку. Сучасні платіжні системи дозволяють інтегрувати платформу за кілька днів і одразу почати приймати платежі з карток, електронних гаманців або через Apple Pay/Google Pay. Це істотно прискорює розвиток eCommerce в Україні та робить фінансові процеси більш передбачуваними.

Онлайн-бізнес в Україні працює у правовому полі, яке має свої вимоги:

• дотримання податкового законодавства;
• виконання процедур KYC та AML для бізнесу;
• відповідність міжнародним стандартам безпеки, таким як PCI DSS.

Невиконання цих норм може призвести до штрафів, проблем із банками чи навіть блокування діяльності, що заважає онлайн-бізнесу.

Саме тому важливо обирати платіжного партнера, який забезпечує дотримання регуляторних вимог. Наприклад, Tranzzo надає бізнесам інструменти для:

• захисту від шахрайських операцій (anti-fraud системи, 3D Secure);
• зберігання й обробки карткових даних за міжнародними стандартами;
• автоматичного проходження KYC-перевірок.

Це дозволяє підприємцям зосередитися на тому, як розвивати онлайн-бізнес, а не зосереджуватися на бюрократичних процедурах.

Подолання перешкод для eCommerce вимагає комплексного підходу. Ось план дій, який допоможе масштабуватися швидше:

1. Оновити технічну інфраструктуру.
   Оптимізуйте швидкість сайту, адаптуйте його під мобільні пристрої, покращіть UX/UI, використовуйте кастомізований чекаут під ваш бренд.
2. Використовувати платіжну аналітику.
   Відстежуйте, які канали приводять реальних клієнтів, а де відбувається відмова від оплати.
3. Обрати платіжного партнера з оптимальними тарифами.
   Прозорі умови дозволять зберегти маржинальність і вивільнити кошти на маркетинг.
4. Забезпечити безпеку та відповідність стандартам.
   Впровадьте 3D Secure, AML/KYC-процедури та використовуйте рішення, що відповідають PCI DSS.
5. Навчати команду та диверсифікувати канали продажу.
   Працюйте одночасно з маркетплейсами, соцмережами та власним сайтом.

Зростання онлайн-бізнесу в Україні гальмують чотири основні фактори:

• технічні проблеми сайтів;
• маркетингові помилки та відсутність аналітики;
• фінансові обмеження у виборі партнера;
• регуляторні та безпекові вимоги.

Подолати їх можна завдяки комплексному підходу: модернізації цифрової інфраструктури, роботі з даними, вибору ефективної платіжної системи та впровадженню стандартів безпеки. Партнери на кшталт Tranzzo допомагають зробити цей процес швидшим і простішим, пропонуючи платіжні рішення для бізнесу, що сприяють швидкому та ефективному масштабуванню.

Чи реально масштабувати бізнес в Україні сьогодні?

Так. Попит на онлайн-торгівлю зростає, і за умови модернізації технічної бази, роботи з аналітикою та впровадження сучасних платіжних рішень бізнес може розвиватися навіть у конкурентному середовищі.

Які технічні бар’єри можуть заважати розвитку eCommerce?

Застарілі сайти, низька швидкість завантаження, відсутність мобільної версії, слабка інтеграція з платіжними сервісами.

Чому важлива платіжна аналітика?

Вона показує, які маркетингові канали приносять реальний дохід, допомагає оптимізувати бюджети та підвищує конверсію онлайн-продажів.

Яку роль відіграє оптимізація сайту у розвитку бізнесу?

Пряму: швидкість роботи та зручний користувацький шлях напряму впливають на кількість завершених оплат і лояльність клієнтів.

Як Tranzzo допомагає подолати бар’єри для бізнесу?

Компанія забезпечує швидке підключення, прозорі тарифи, омніканальні продажі, аналітику платежів, а також відповідність міжнародним стандартам безпеки.