Решения, которые помогают: как Tranzzo упростили процесс оплаты для Tickets.ua

✅ Время обработки платежей уменьшено на 75%

✅ Снижено количество ошибок в обработке платежей на 50%

• Вид бизнеса: Тревел-агрегатор
• Рынок: Украина 

Tickets.ua оперирует в тревел-индустрии, которая традиционно считается высокорисковой, особенно в контексте финансового ландшафта. Наглядным примером того, насколько влиятельными являются внешние факторы на эту нишу, стала глобальная пандемия.

Кроме этого, существует несколько специфических факторов, которые характеризуют тревел-индустрию именно как высокорисковую, например:

• большая доля предоплаченных услуг;
• высокий уровень отмен и возвратов средств (refunds);
• длительные сроки между моментом бронирования и фактическим получением услуги.

Говоря об одном из основных вызовов, с которым чаще всего сталкиваются тревел-компании, является высокая доля чарджбеков – запросы клиентов на возврат средств через кредитные карты. Чарджбеки могут возникать по разным причинам: отмена рейсов, ошибки при бронировании, неудовлетворенность услугами, а также мошеннические действия. В этой нише такие ситуации возникают чаще, что увеличивает нагрузку на платежные системы.

Удержание клиентов как дополнительный фокус для тревел-бизнеса

Стоимость привлечения клиентов в тревел-индустрии на самом деле подтверждает статус высокорискованного бизнеса.

• Customer Acquisition Cost или CAC (стоимость привлечения клиента) в этой нише может варьироваться в пределах от $7- $44 в зависимости от каналов продвижения и специфики рынка. 
• В то же время, LTV или Customer Lifetime Value (пожизненная ценность клиента) для тревел-бизнеса, как правило, значительно выше, поскольку клиенты могут неоднократно обращаться к сервису для бронирования билетов, принося прибыль в течение длительного времени.

Удержание существующего клиента является финансово важным фактором для успешности бизнеса. Например, отчет от Invesp указывает, что приобретение нового клиента может стоить от 5 до 25 раз больше, чем удержание существующего.

Учитывая разнообразие целей бизнеса, команда Tranzzo определила направление работы и технические особенности интеграции кастомного решения. 

Больше о работе в рамках проекта ниже ⬇️

Команда Tranzzo выбрала технологию токенизации как один из ключевых инструментов в этом проекте. На самом деле, токенизация счетов - это не только упрощение платежного опыта, но и обеспечение высокого уровня защиты персональных данных. 

Ниже мы расскажем больше о том, что именно команда Tranzzo оптимизировала, благодаря интеграции решения токенизации для Tickets.ua.

Повышение безопасности транзакций

Вебсайты тревел-компаний обрабатывают большое количество транзакций ежедневно, поэтому вопрос безопасности чрезвычайно важен. Кроме того, разная география проведения оплат значительно повышает актуальность эффективной защиты. 

Как токенизация повышает безопасность? Система токенизации уменьшает риск компрометации платежных данных пользователей, поскольку реальные данные карты не хранятся на сервере компании. Даже в случае утечки информации, злоумышленники не смогут использовать токен для проведения мошеннических операций. 

Более безопасные транзакции с токенами могут уменьшить риски мошенничества и возврата средств на 10-15%, что, конечно, повышает общую конверсию.

Ускорение и упрощение процесса оплаты

До 25% всех транзакций на этапе ввода данных карты могут завершаться неудачей из-за различных ошибок пользователей при вводе информации. 

Ошибки при вводе платежной информации - это на самом деле частая причина незаконченного процесса оплаты на сайте. Это включает ошибки в номере карты, сроке ее действия или CVV-коде.

• Каждая четвертая попытка оплаты может быть отменена из-за технических ошибок, что напрямую влияет на снижение конверсии.

Как токенизация обеспечивает больше успешных транзакций? Токенизация позволяет пользователям не вводить данные карты каждый раз при покупке билетов на сайте Tickets.ua. Сохраненный токен позволяет совершать повторные платежи одним кликом, что значительно улучшает опыт пользователя. А настроенная технология non-3Ds транзакций не требует дополнительной аутентификации пользователя, что также сокращает количество отказов при оплате. 

Благодаря ускорению и упрощению процесса оплаты, количество успешных транзакций значительно увеличилось, что подтверждается данными отчета о конверсии платежей.

Безопасное управление многократными транзакциями

Одна из уникальных особенностей тревел-бизнеса - это практика многократных транзакций. Например, клиенты часто должны осуществить дополнительные платежи после первичной транзакции при изменении даты рейса, бронировании дополнительных услуг или покрытии других сборов. 
Как токенизация упрощает управление транзакциями? Благодаря этому инструменту, Tickets.ua может удобно управлять повторными транзакциями. Это гарантирует более удобный и быстрый процесс для клиентов без необходимости снова вводить платежные данные.

Удержание клиентов

Чем сложнее процесс оплаты - тем меньше клиентов выбирает сайт для повторной покупки. Именно поэтому технический провайдер Tranzzo интегрировал токенизацию и оплату по non-3Ds для повышения вовлеченности уже существующих клиентов Tickets.ua.

Как токенизация удерживает клиентов? За счет упрощения и платежного процесса, токенизация и оплата по non-3Ds повышают лояльность клиентов и снижают количество отказов. Как результат: хранение платежных данных в виде токенов уменьшает риски мошенничества и делает повторные покупки для клиентов быстрыми и удобными. 

Дополнительно, брендированная чекаут-страница Tickets.ua создает ощущение доверия и безопасности при оплате. Клиенты видят знакомый интерфейс, что способствует улучшению общего пользовательского опыта и удержанию клиентов.

✅ На 43% меньше отклоненных транзакций в июне по сравнению с маем.

Сергей Тихий, руководитель отдела платежных решений Tickets.ua:

«Интеграция с техническими решениями Tranzzo позволила нам значительно повысить эффективность обработки платежей и снизить риски. Наши клиенты заметили улучшения, и мы получили много положительных отзывов».

Одним из главных преимуществ Tranzzo является быстрый онбординг. Для Tickets.ua интеграция заняла меньше месяца, что позволило быстро адаптировать платежные инструменты к потребностям компании. 

Tranzzo провела детальный анализ рисков и платежных потоков, что помогло оптимизировать non-3Ds транзакции. Интеграция прошла без задержек благодаря использованию API. А технологическое внедрение функции холдирования средств снизило риски мошенничества и отмен транзакций.

После внедрения Tranzzo провела тщательное тестирование и обеспечила постоянную поддержку, что позволило Tickets.ua оперативно адаптировать платежную систему к изменениям и повысить ее эффективность.