Как увеличить конверсии в интернет-магазине с помощью страницы чекаута

Онлайн-шопинг включает в себя много этапов: поиск интернет-магазина, выбор товара или услуг, выбор доставки и оплата. Обычно финальный этап оформления заказа является ключевым и решающим моментом для покупателя. Процесс чекаута в контексте интернет-эквайринга приобретает особую важность, поскольку безопасность, удобство и эффективность платежных операций являются критическими для успешного завершения покупки.

Страница чекаута — финальная на сайте интернет-магазина, где покупатели завершают процесс покупки товаров или услуг. Она содержит в себе несколько важных элементов, которые позволяют пользователю подтвердить заказ, внести необходимую информацию и произвести оплату.

Онлайн-покупки должны быть простыми, быстрыми и понятными. Неправильно оформленная чекаут страница с неграмотным дизайном и сложной структурой могут заставить клиента завершить процесс покупки еще до оплаты.

Одна из главных задач любого бизнеса в электронной коммерции –- это высокие продажи. Существует несколько эффективных стратегий, которые значительно уменьшают количество отказов на платежной странице:

Чем проще регистрация — тем меньше отказов

Первое, что следует понимать, — чем проще процесс покупки, тем больше довольны ваши клиенты. Современные пользователи не хотят тратить время на лишние шаги регистрации, подтверждения заказов и т.д. Говоря более конкретно о популярных способах регистрации для пользователей, Statista провела опрос:

• 51% выбирают регистрацию на сайте через электронный адрес;
• 16% проводят регистрацию через Google Account;
• 11% регистрируются через Facebook аккаунт;
• 8% предпочитают чекаут-процесс без регистрации.

Главное прислушиваться именно к вашим клиентам и подстраивать механизм регистрации под них.

Предложите несколько вариантов оплаты

Среди большого количества доступных способов оплаты в электронной коммерции сегодня, клиенты имеют самые разнообразные предпочтения. Важно гарантировать персонализированный подход к каждому пользователю. Предлагая различные платежные методы на сайте, бизнес демонстрирует политику индивидуального подхода к каждому покупателю.

Поле для промокода

Скидки и бонусы — это самые эффективные способы привлечь внимание клиентов и поощрить их на покупки. Именно поэтому следует давать возможность покупателям использовать сертификаты и купоны для экономии средств и более положительного впечатления от покупок.

Быстрый чекаут

Будьте внимательны к тому, чтобы пользователи не выполняли лишние шаги в процессе чекаута. Чем быстрее процедура заполнения формы, тем больше шансов завершения покупки. Среди конкретных примеров того, как можно значительно облегчить чекаут в интернет-магазине:

• не заставляйте клиента вводить код страны в строке номер телефона;
• настройте автоматическое заполнение города или страны при наборе первых букв;
• обеспечьте поддержку нескольких языков и валют для международных клиентов;
• интегрируйте платежные системы такие как Apple Pay, Google Pay, PayPal для оплаты в один клик.

Оптимизация страницы checkout является одним из ключевых аспектов для увеличения продаж в любом интернет-магазине. Благодаря ее грамотной настройке конверсия простых посетителей сайта в покупателей становится значительно выше. Но рассматривая конкретные причины, почему оптимизация формы заказа настолько важна, вспомним следующие пункты:

• Значительно меньшее количество брошенных корзин

Одна из самых частых причин брошенных корзин без завершения оплаты — слишком сложный или долгий процесс оформления заказа. Правильная кастомизация чекаута особенна тем, что процесс становится интуитивным для пользователя, что способствует завершению покупки.

• Улучшение пользовательского опыта

Простой интерфейс и адаптированный дизайн гарантирует рост довольных клиентов, ведь для них процесс покупки становится более беззаботным. Благодаря этому вероятность того, что пользователи будут возвращаться за покупкой снова, значительно выше. Важно также уделять внимание дизайну в контексте вижуала. Оформляйте платежную страницу в брендовых цветах сайта и добавляйте лого на странице чекаута. 

• Мобильная оптимизация

Оптимизируя страницу чекаута для мобильных устройств, вы охватываете значительно более широкую аудиторию. Согласно исследованию OuterBox, 56% онлайн-продаж осуществляется через мобильные устройства. Поэтому важно учитывать важность универсальности процесса онлайн-шопинга для покупателей с любыми устройствами.

• Техническая эффективность

Качественно оптимизированная страница оформления заказа также гарантирует бесперебойную работу с быстрой загрузкой. Техническая эффективность — важный фактор, ведь наличие ошибок во время онлайн-покупок может отпугнуть пользователей.

Проблема отказов от покупок является одним из главных врагов для онлайн-бизнеса, который работает в электронной коммерции. Существует большое количество факторов, которые могут повлиять на долю успешных покупок на сайте или в приложении.

Институт Беймарда провел исследование, согласно которому средний уровень отказа от заказа на этапе оформления корзины составляет 69,99%. Другими словами, только трое из десяти покупателей завершают оформление покупки.

Рассматривая роль чекаут-страницы в контексте незавершенных покупок, то сложный процесс оформления заказа отпугивает 17% пользователей. Исследователи того же Института выяснили, что для удачного заказа завершенного до конца должно быть всего 12-14 элементов формы. 

Процесс оптимизации чекаут-страницы включает в себя несколько важных аспектов, без которых невозможно создать качественный опыт для покупателей. 

Простота и минимализм

В погоне за лидерством на рынке, интернет-магазины часто пытаются быть креативными и уникальными, забывая о самом главном — простоте. Чем проще и понятнее шаги для пользователя, тем выше ваша конверсия. 

Безопасность платежей

Защита данных и надежность транзакций — то, что ценят клиенты. Не забывайте демонстрировать клиентам уровень надежности. Если у вас есть сертификат PCI DSS, укажите это, ведь так вы поднимете уровень доверия. 

Поддержка клиентов

Мгновенная связь с поддержкой через чат-бот значительно повысит уровень удовлетворенности у клиентов. При возникновении каких-либо вопросов, важно быстро помочь покупателю до того, как он бросит корзину и не завершит покупку. Другой действенный способ - это раздел с вопросами и ответами. Там клиент может найти ответы на свои вопросы самостоятельно, без лишних шагов.

Воронка продаж — это модель, описывающая путь потенциального клиента от первого знакомства с продуктом или услугой до совершения покупки. 

Для того чтобы понимать эффективность стратегии продаж, бизнесу следует проводить анализ и оптимизацию воронки продаж для увеличения прибыли компании. 

Существует несколько этапов воронки продаж, среди которых:

• привлечение внимания;
• интерес;
• желание;
• действие.

Как проводить анализ воронки продаж? В общем, можно выделить несколько этапов:

• Сбор данных

Сегодня существует множество инструментов для анализа многих процессов, включая воронку продаж. Для этого идеально подходят, например, Google Analytics и CRM-системы.

• Определение результатов (KPI)

На этом этапе анализа стоит определить основные показатели эффективности на каждом этапе воронки. Важно обращать внимание на количество посещений на сайте, процент конверсии, средний чек и тому подобное.

• Анализ коэффициентов конверсии

Важно понимать, что показатель конверсии — это один из главных элементов воронки продаж. Если вам удастся определить, на каких этапах потенциальные клиенты могут передумать совершить покупку, то вы сможете изменить стратегию для поднятия эффективности. 

Увеличение среднего чека покупки — это важный аспект развития онлайн-бизнеса. Для этого существуют эффективные стратегии, как, например, кросс-селлинг и апселлинг. 

Кросс-селлинг (Cross-selling) — это стратегия, которую используют интернет-магазины, чтобы предложить клиентам дополнительные товары или услуги, дополняющие их основные покупки. Эта техника позволяет увеличить общую стоимость заказа, улучшая при этом опыт клиента.

Апселлинг (Upselling) — это стратегия, которая заключается в предложении клиентам более дорогих версий продукта. Так клиенты могут выбрать улучшенные продукты за более высокую цену. Благодаря апселингу можно повысить стоимость продажи путем убеждения клиента приобрести премиальный продукт.

В современной конкурентной среде подключение качественного чекаут-решения является ключевым фактором успеха интернет-магазина. Упрощение и оптимизация этого процесса не только повышают удовлетворенность клиентов, но и способствуют увеличению конверсий и снижению количества брошенных корзин.

Инвестирование в совершенствование чекаута не только повышает доверие к бренду, но и обеспечивает стабильный рост продаж и долговременную лояльность клиентов. В результате, интернет-магазины, которые уделяют должное внимание оптимизации процесса оформления заказа, имеют значительное преимущество над конкурентами и способны обеспечить себе успех на долговременной перспективе.