Политики и соглашения

Пользовательское соглашение (Terms & Conditions)

1. Общие положения

Указать цель документа и какие отношения он регулирует.

2. Определение терминов

Разъяснить, как термины трактуются в данном конкретном документе.

3. Предмет договора

Услуга или товар, по которому заключается сделка.

4. Условия предоставления товаров/услуг на сайте, в том числе:

• оплата, доставка
• правила возврата товара
• правила приобретения подписок (если применяются)

5. Условия отмены и возврата платежей

Указать, в каких случаях пользователь имеет право запрашивать возврат средств по транзакции и какая процедура подачи заявки

6. Права и обязанности сторон

7. Право интеллектуальной собственности

Определить, кому принадлежит право интеллектуальной собственности на сервисы/продукты сайта, контент, программное обеспечение и т.д. Указать, что, принимая условия настоящего соглашения, пользователь обязуется не нарушать право интеллектуальной собственности.

8. Срок действия соглашения

Указать с какого момента соглашение вступает в силу и когда прекращает действовать.

9. Порядок внесения изменений в соглашение

10. Ответственность сторон, ограничение ответственности и порядок разрешения споров.

11. Реквизиты сервиса (местонахождение, реквизиты юридического лица, контактные данные)

Политика конфиденциальности (Privacy Policy)

1. Назначение документа.

2. Данные о компании и ресурсе.

3. Юридическое основание для обработки персональных данных (Legal basis).

4. Сбор и хранение данных: в зависимости от юридического основания подробно указать, какие персональные данные собираются и с какой целью.

5. Данные, которыми компания делится с третьими лицами: указать кому, в каких случаях и какие именно данные пользователя компания передает.

6. Место, где физически будет происходить обработка персональных данных.

7. Использование файлов cookie: описать, что такое cookie-файлы, предупредить пользователя, что сайт их использует.

8. Права субъекта персональных данных.

9. Информационная безопасность: описать, какие технические и процедурные механизмы используются для обеспечения безопасного хранения и передачи данных.

10. Ссылка на сторонние ресурсы: указать, есть ли на сайте ссылки на сторонние ресурсы. Описать, кто ответственен за данные, оставленные пользователем на сторонних ресурсах.

11. Автоматическое принятие решений (профайлинг): если сайт использует какие-то инструменты, чтобы автоматизировать принятие решений в отношении клиента (например, автоматическая оценка платежеспособности), необходимо сообщить об этом клиенту. Указать, что клиент имеет право обжаловать автоматическое принятие решений. Описать, как он может это сделать.

12. Персональные данные детей: указать, что сервис целенаправленно не собирает эту информацию. Сообщить, куда обратиться, если пользователь случайно предоставил сервису такие данные.

Политика использования cookies

1. Введение и общие положения: указать цель документа и какие отношения он регулирует.

2. Сроки: разъяснить, какие термины используются и как трактуются в данном документе. В частности, следует объяснить пользователю, что такое cookie-файлы.

3. Какие cookies вы собираете и для каких целей.

4. Блокировка и удаление cookies.

Политики и соглашения для видов бизнеса, связанных с дополнительными рисками

В отдельных, разрешенных и законных сферах бизнеса прием онлайн-платежей все равно может нести риски для клиента, платежного провайдера или платежной системы. В этих случаях продавцу необходимо принять дополнительные меры, чтобы смягчить и минимизировать потенциальные риски.