Как VARUS увеличил продажи на 150% с онлайн-оплатой от Tranzzo

Платежная платформа Tranzzo сделала оплату в интернет-магазине VARUS быстрой, прозрачной и удобной для покупателей. В результате выросло количество заказов и размер среднего чека. Рассказываем, какие технологии и решения привели к такому результату.

VARUS – национальная сеть супермаркетов, представленная на рынке продуктового ритейла Украины компанией «Омега». Первый магазин сети открылся в 2003 году в Днепре, общее количество – 104 супермаркета в разных городах Украины. Сеть VARUS является лидером рынка и работает в нескольких форматах: классические супермаркеты, магазины to go и сервис осознанных покупок varus.ua. Свое сотрудничество с платежной платформой Tranzzo ритейлер начал в мае 2023 года.

Tranzzo — это международная платежная платформа, работающая на рынке с 2017 года. Компания подключает онлайн-платежи для бизнеса по всему миру, предлагает white-label решения и индивидуальную разработку «под ключ» для приема платежей под собственным брендом. С Tranzzo бизнес получает все самые популярные платежные методы в одной интеграции, чтобы принимать оплаты на сайте, в мобильном приложении и мессенджерах. Ежемесячно Tranzzo

До Tranzzо VARUS сначала брал оплату за товары в корзине, а после обработки заказа возвращал «сдачу» клиенту на карту. Этот процесс состоял из многих этапов и был недостаточно прозрачен для покупателя.

«У онлайн-магазинов, продающих продукты питания, есть одна особенность – в 90% случаев финальная сумма оплаты меняется. Это происходит из-за перерасчета финальной стоимости весового товара и замены позиций, которые успели раскупить. Для оплаты таких заказов нужно решение, которое позволит быстро и без лишних шагов списывать правильную сумму с карты покупателя», – рассказывает e-commerce директор VARUS Олег Спирин.

Главной целью Tranzzo в начале сотрудничества с VARUS было увеличить количество заказов в онлайн-магазине, улучшив платежный опыт клиентов. Для этого ритейлер и платежная платформа вместе с Visa реализовали серию решений – сделали платежную страницу удобной и понятной, добавили возможность привязывать карту для автоматической оплаты после сбора заказа. Клиенты VARUS также получили скидку 5% при оплате картой Visa. Благодаря технологиям Tranzzo, платежи стали проходить быстрее и конверсия выросла.

Как Tranzzo и Visa улучшили платежный опыт клиентов Varus

Для того чтобы покупатель получил лишь положительные эмоции при оплате, каждый ее этап должен быть интуитивно понятным и вызывать доверие. Tranzzo в партнерстве с Visa сделали этот процесс ставший максимально быстрым, удобным и простым для клиентов VARUS.

Команда Tranzzo внедрила два способа оплаты клиентам VARUS. Первый – клиент прикрепляет карту к своему аккаунту в интернет-магазине и средства списываются автоматически. В таком случае, ни клиенту, ни магазину не нужно беспокоиться о своевременной оплате собранного заказа. Второй способ – покупатель получает ссылку на оплату в мессенджере или смс, переходит на платежную страницу VARUS и оплачивает заказ удобным методом. Оплата по ссылке работает в случаях, когда клиент не прикрепил карту для автосписания или платеж по какой-либо причине не прошел.

Автосписание на сайте интернет-магазина обеспечивает технология Visa Token Service (VTS). Tranzzo давно использует ее для автоматизации платежей, в том числе для оплат в один клик. Это решение упрощает процесс для клиента — для оплаты не требуется код подтверждения. Реальные данные карты заменяются на 16-значный код — токен, работающий только для одного продавца, его невозможно использовать для мошеннических махинаций. Особенность VTS в том, что токен работает даже после перевыпуска карты, вводить данные новой карты для оплаты не требуется.

Страница оплаты в фирменном стиле магазина повышает доверие покупателей и снижает риск незавершенной оплаты до 10%, отмечают в Tranzzo. Клиент переходит по платежной ссылке и точно понимает, что его прислал VARUS. Команда Tranzzo добавила логотип, фирменные цвета бренда ритейлера, возможность оплатить заказ картой и с помощью кошельков Google Pay, Apple Pay. Безопасность платежей с Tranzzo гарантирует соответствие требованиям международного стандарта PCI DSS. Tranzzo ежегодно проходит аудиты, подтверждающие, что инфраструктура платформы защищает платежные данные на самом высоком уровне.

Когда клиент VARUS оплачивал свою онлайн-покупку картой Visa, с нее автоматически списывалось на 5% меньше стоимости заказа. Эта информация отображалась на платежной странице — покупатель сразу понимал, сколько платит, сколько экономит, и почему сумма меняется.

«Мы технически обеспечили автоматический расчет скидки. Когда платеж поступал в нашу систему, она анализировала определенный набор параметров, видела карту Visa и вычитала 5% от суммы заказа. В банк, выпустивший карту, поступала информация о списании уже с учетом скидки. Разницу в сумме для продавца компенсировала Visa», — объясняет СЕО Tranzzo Маргарита Очигава.

Чтобы платеж проходил быстро и с максимальной выгодой для продавца, Tranzzo использует технологию умной маршрутизации. Система анализирует более 30 параметров оплаты и выбирает оптимальный путь обработки транзакции. Это позволяет увеличить конверсию в среднем на 30% и экономить на комиссиях за эквайринг до 20%.

«Если банк выпустил карту, он быстрее всего обработает с нее платеж. Для этой операции будут действовать более лояльные правила антифрода. До 2% платежей могут отклоняться банками именно из-за жесткой проверки для защиты от мошенничества. Мы же всегда стремимся, чтобы все 100% платежей бизнеса были успешными», — рассказывает СЕО Tranzzo Маргарита Очигава.

Чем больше известно о карте, тем легче направить обработку транзакции по наиболее выгодному маршруту. Собирать и анализировать данные Tranzzo помогает сервис BIN lookup, который предоставляет информацию о карте на основе банковского идентификационного номера (BIN). Это первые 6-10 цифр номера карты. С помощью BIN lookup платежная платформа определяет параметры, которые помогают лучше настроить маршрутизацию — название банка, тип карты, страну, валюту карты и т.д.

Для того чтобы качественно и быстро обрабатывать платежи, Tranzzo сотрудничает с более чем 10 украинскими банками. Если один из них отклонит платеж по какой-либо причине, система автоматически подберет альтернативу и направит транзакцию на обработку другому эквайеру. Эта разработка называется каскадинг. Она решает проблему отказа со стороны банка. Подбор альтернативных эквайеров для обработки платежа производится до тех пор, пока оплата не будет успешной.

«Важное преимущество каскадинга – поиск и подбор оптимального маршрута занимает считанные секунды. Следовательно, ожидание покупателя будет незначительным – он не заметит никаких изменений в процессе оплаты», – подчеркивает Маргарита.

Каскадинг и маршрутизация помогают обеспечить конверсию платежей до 95%. Для покупателя процесс оплаты длится несколько секунд и не требует лишних действий. Это создает положительный опыт оплаты и увеличивает возможность повторной покупки.«Если банк выпустил карту, он быстрее всего обработает с нее платеж. Для этой операции будут действовать более лояльные правила антифрода. До 2% платежей могут отклоняться банками именно из-за жесткой проверки для защиты от мошенничества. Мы же всегда стремимся, чтобы все 100% платежей бизнеса были успешными», — рассказывает СЕО Tranzzo Маргарита Очигава.

Чем больше известно о карте, тем легче направить обработку транзакции по наиболее выгодному маршруту. Собирать и анализировать данные Tranzzo помогает сервис BIN lookup, который предоставляет информацию о карте на основе банковского идентификационного номера (BIN). Это первые 6-10 цифр номера карты. С помощью BIN lookup платежная платформа определяет параметры, которые помогают лучше настроить маршрутизацию — название банка, тип карты, страну, валюту карты и т.д.

Для того чтобы качественно и быстро обрабатывать платежи, Tranzzo сотрудничает с более чем 10 украинскими банками. Если один из них отклонит платеж по какой-либо причине, система автоматически подберет альтернативу и направит транзакцию на обработку другому эквайеру. Эта разработка называется каскадинг. Она решает проблему отказа со стороны банка. Подбор альтернативных эквайеров для обработки платежа производится до тех пор, пока оплата не будет успешной.

«Важное преимущество каскадинга – поиск и подбор оптимального маршрута занимает считанные секунды. Следовательно, ожидание покупателя будет незначительным – он не заметит никаких изменений в процессе оплаты», – подчеркивает Маргарита.

Каскадинг и маршрутизация помогают обеспечить конверсию платежей до 95%. Для покупателя процесс оплаты длится несколько секунд и не требует лишних действий. Это создает положительный опыт оплаты и увеличивает возможность повторной покупки.

Вся статистика об оплатах, прошедших через платформу Tranzzo, отражается в личном кабинете продавца – мерчант-портале. В нем можно анализировать необходимые показатели бизнеса — отслеживать конверсию платежей, узнавать платежные предпочтения клиентов, причины отклоненных оплат и способы их устранить.

На основе данных о платежах бизнеса нужно производить сверки, правильно учитывать балансы и фиксировать информацию в своих учетных системах. Для этого Tranzzo каждому продавцу направляет реестр. Это документ, в котором отображается информация о каждой транзакции за определенный промежуток времени: сумма, размер комиссии, данные о получателе и т.д. Чтобы упростить учет платежей для VARUS, Tranzzo создали для ритейлера нестандартный реестр. Он содержит те данные, которые необходимы для удобного и легкого внутреннего учета сети.

Команда поддержки Tranzzo круглосуточно остается на связи с VARUS — регулярно просматривает платежную аналитику и статистику сети, готовит отчеты по этим данным и решает вопросы, возникающие при приеме платежей.

Через полгода после начала сотрудничества с Tranzzo в VARUS отметили, что средний чек увеличился на 19%, а количество оплат на сайте супермаркета выросло на 150%. Более прозрачный процесс оплаты и акция от Visa стали дополнительными стимулами для клиентов сети совершать больше покупок.

«Мы искали надежного, технологичного и проактивного партнера. Tranzzo выбрали за качественную техническую поддержку, множество интеграций с банками, доступную админпанель для back-офиса и понятную техническую документацию. В результате получили отличный клиентский сервис и рост количества заказов», – подытожил Олег Спирин.