Чек аут або чекаут – де бізнес втрачає до 30% потенційних оплат

Проблеми з оплатою – невидимий, але дуже відчутний фінансовий ризик для бізнесу. Компанія може інвестувати в маркетинг, сервіс, якісний продукт, але втратити до 30% потенційних покупок лише через недосконалий процес чекауту.

За даними Baymard Institute, середній рівень покинутих кошиків у eCommerce становить 70%. І п'ята частина респондентів зазначає саме незручну чи складну систему оплати.

Сучасний клієнт цінує швидкість, безпеку й простоту. Якщо ваш бізнес не відповідає цим критеріям, покупець йде до конкурента. Проте більшість фінансових втрат можна уникнути, якщо усунути помилки в прийманні онлайн-оплат. 

Сьогодні поговоримо детальніше, як процес оплати впливає на прибуток та як мінімізувати втрати за допомогою правильних рішень.

Аналізуючи, на чому бізнес втрачає кошти, більшість експертів зазначають, що проблеми часто виникають не через стратегічні неправильні рішення, а через дрібні, але системні недоліки. Як, наприклад, довгі форми оплати, відсутність зручного для покупця методу або відмови банків. Ключова причина – ігнорування користувацького досвіду в момент, коли клієнт уже готовий платити.

18% споживачів залишають кошик саме через складність процесу оплати, ще 10% – через обмеженість способів. 

Нескладно підрахувати, що навіть для невеликого eCommerce зі щоденним оборотом 10 000 грн такі втрати можуть становити близько 90 000 грн на місяць. Масштаб для середніх і великих компаній – в рази більший.

Нижче ми розглянемо п'ять основних фінансових помилок бізнесу, через які підприємці недоотримують прибуток та розкажемо, як їх виправити. 

Найпоширеніша скарга користувачів – заплутаний або надто довгий шлях від кошика до підтвердження оплати. Якщо покупець має вводити дані у десятки полів, проходити кілька перенаправлень чи процес реєстрації, він з великою імовірністю відмовиться від покупки. 

Оптимізація чекауту може суттєво підвищити конверсію: одна лише зміна логіки процесу здатна повернути бізнесу значну частку прибутку.

Основні бар’єри, що ведуть до низької конверсії:

• обов’язкова реєстрація перед оплатою;
• відсутність автопідстановки даних або токенів картки;
• багатокрокова форма без візуального контролю прогресу;
• відсутність популярних методів оплат, як Google Pay, Apple Pay тощо. 

Подолати їх допомагають сучасні платіжні рішення, за допомогою яких користувач може завершити покупку за кілька секунд:

• адаптивна чекаут-сторінка; 
• оплата в один клік;
• підтримка збережених токенів карток;
• інтеграція сервісів Apple Pay, Google Pay, Visa Click-to-Pay. 

З Tranzzo можна легко під'єднати онлайн-оплату для різних видів бізнесу.

Отримати персональне рішення для вашого бізнесу

Відмови банків або платіжних систем – ще одне слабке місце, де бізнес може втрачати кошти. Середній рівень відмов у транзакціях у Європі сягає 15%, а для деяких нішевих бізнесів – до 30%. Це означає, що мільйони реальних платежів не доходять до рахунку компанії.

Основні причини відмов:

• технічні помилки на боці банка або мерчанта;
• непідтримувані типи карток;
• невдале шифрування чи переадресація на сервіси 3DS;
• низький ліміт у користувача та відсутність альтернативного маршруту проведення платежу.

Кожен відхилений платіж – це не тільки реальний збиток прямо зараз, але й імовірна втрата довіри клієнта. У B2C-сегменті відмови часто сприймаються як помилка з вини магазину, навіть якщо причина суто технічна.

Зменшити кількість невдалих оплат допомагають рішення з динамічною маршрутизацією транзакцій, гнучкою інтеграцією платіжних каналів і підтримкою альтернативних методів, як інтернет-еквайринг Tranzzo. 

Він працює таким чином, що за умови відхилення операції банком, вона автоматично перенаправляється через інший еквайринг-хаб. Це суттєво збільшує відсоток успішних оплат і знижує фінансові втрати для бізнесу, особливо на міжнародних ринках.

Захист від шахрайства важливий не лише для безпеки клієнта, але й для самого підприємця, адже кожен чарджбек обходиться бізнесу у 2–3 рази дорожче за саму транзакцію через комісії та штрафи.

Найпоширеніші сценарії фроду:

• купівля з викрадених карток;
• необґрунтовані чарджбеки клієнтів (friendly fraud);
• повторне використання токенів;
• шахрайство у підписках (зміна власника картки).

Важливу роль у протидії відіграють інтегровані системи аналізу ризиків: вони автоматично перевіряють транзакції й допомагають уникнути шахрайських випадків та небажаних повернень коштів.

Додаткова перевірка картки, токенізація й інтелектуальний моніторинг знижують кількість чарджбеків. Такі алгоритми дозволяють бізнесу захистити не лише кошти, а й репутацію на ринку.

Для бізнесу в Україні питання безпеки стоїть дуже гостро, і антифрод-система від Tranzzo є розумним рішенням. Вона аналізує транзакції в реальному часі за сотнями параметрів: геопозиція, історія користувача, тип пристрою, поведінка під час оплати тощо. Це знижує кількість шахрайських платежів до мінімуму й практично усуває ризик подвійних втрат.

Клієнт не хоче пристосовуватись до магазину, він звик обирати те, що комфортно. Якщо покупець не бачить зручної оплати, то просто залишає сторінку. 

Ось поширені причини фінансових втрат у бізнесі: 

• оплата доступна лише карткою, без підтримки Apple Pay або Google Pay;
• відсутність локальних методів (наприклад, інвойс через месенджер);
• неможливість оплатити частинами.

Дослідження Worldpay Global Payments Report доводить, що різноманітні онлайн-методи оплати: QR-код, цифрові гаманці, інвойси тощо стрімко завойовують популярність. 

Коли клієнт має вибір, він охочіше завершує покупку. Підключення кількох способів оплати дозволяє охопити ширшу аудиторію та збільшити конверсію. 

Дізнайтеся більше, як зменшити втрати бізнесу за допомогою платіжної автоматизації.

Компанії, що працюють за системою підписки або мають іноземних клієнтів, часто стикаються з подвійними комісіями, витратами при конвертації валюти та іншими проблемами. Якщо платіжна інфраструктура не інтегрована глобально, частина транзакцій просто не проходить.

Основні джерела втрат:

• збої у рекурентних підписках;
• відсутність IBAN або SEPA-рішень;
• подвійна конвертація під час міжнародних транзакцій;
• блокування платежів банками через локальні обмеження.

Мультиканальні платіжні хаби й підтримка рекурентних оплат забезпечують стабільність надходжень, особливо для продуктів із підпискою чи у разі виходу на глобальні ринки. 

Можливість відкривати рахунок у форматі IBAN спрощує міжнародні розрахунки, а грамотно побудована система допомагає уникати подвійної конвертації й блокування платежів. Впровадження таких рішень забезпечує бізнесу прогнозованість і фінансову гнучкість. 

Tranzzo забезпечує рекурентні платежі з токенізацією, що дає змогу списувати кошти за підпискою без повторного введення картки. Дізнайтеся більше про платежі за підпискою (автоплатежі).

Збитки через фінансові помилки можуть бути контрольовані. Більшість бізнесів втрачає частину прибутку саме через неефективну платіжну логіку: складний чекаут, відмови банків, фрод або обмежені методи – усе це можна усунути за допомогою сучасних платіжних технологій. 

Якщо ви шукаєте, як налагодити фінанси бізнесу, перевірте чи якісно організована система оплати. Удосконалити її допоможуть рішення від Tranzzo, які забезпечують стабільні платежі з максимальною конверсією, гнучкі методи оплати для клієнтів, захист від фінансових ризиків і фроду та зручні умови для міжнародних розрахунків.