Как достичь 99% конверсии: инсайты Tranzzo с E-commerce Day 2025

Ежегодно eCommerce теряет миллиарды долларов из-за заброшенных корзин. И чаще всего — не потому, что клиент передумал, потому что он не смог оплатить без сбоев.

Именно эту тему осветила София Басий, Head of Marketing Tranzzo, во время своего выступления на E-commerce Day 2025 от Украинской ассоциации финтех и инновационных компаний София показала, что оптимизация процесса оплаты — это не только UX или удобство. Это об увеличении ваших доходов.

Дополнительные 10% в рекламный бюджет дадут меньше прибыли, чем +1% к платежной конверсии.

И пока бизнесы борются за каждый клик в таргете, часто игнорируют главное: момент, когда клиент уже готов платить. Именно тогда происходят наибольшие потери – тихо, без жалоб, без обратной связи. 

У большинства компаний процесс оплаты выглядит как нечто техническое: подключили провайдера, все работает – значит, порядок. Но это иллюзия. Ведь именно здесь, на последнем шаге перед оплатой, бизнес ежедневно теряет десятки, а иногда сотни тысяч.

62% онлайн-транзакций не доходят до успешного завершения. 

Причины банальны: страница долго загружается, нужного метода оплаты нет, форма кажется подозрительной или слишком сложной. И в каждом из этих случаев клиент не будет писать жалобу. Он просто уйдет.

53% пользователей оставляют оплату, ожидая более трех секунд. 

27% — бросают корзину из-за запутанного флоу оплаты. 

Это не исключения. Это системная картина. Ее последствия – это проседание денежного потока. Меньше завершенных оплат – меньше повторных покупок, худший cash flow и снижение рентабельности канала.

Это особенно критично для бизнесов с подписками, мобильным трафиком или высокой стоимостью привлечения клиента. В их случае каждая незавершенная оплата – это потерянная прибыль, а не просто конверсия.

И пока компания ищет новые рынки или тестирует новые продукты, она теряет текущие доходы.

Когда мы говорим об оптимизации оплаты, это не о редизайне кнопки или упрощении формы. Это о снижении отказов, повышении доверия и контроле над точкой, где деньги либо входят в бизнес, либо исчезают.

Интуитивный чекаут — когда пользователь не думает, а платит

Процесс оплаты должен быть не просто быстрым, но очевидным. Пользователь не должен вчитываться в форму, искать, куда нажать или подстраиваться под интерфейс. Он должен действовать интуитивно.

Именно поэтому команда Tranzzo разработала чекаут, который:

• Сокращает количество шагов до оплаты до 2–3.
• Подстраивается под бренд — цвета, логика, структура.
• Одинаково эффективно работает на десктопе и мобильном устройстве.

А главное – поддерживает все ключевые методы оплаты: Apple Pay, Google Pay, оплата по частям, электронные кошельки. Это критически, потому что на 30–35% уменьшается количество заброшенных корзин, если клиент видит привычный способ оплаты.

Токенизация: как сократить путь к повторной продаже

Токенизация – это технология, позволяющая сохранить карточные данные в виде защищенного токена. После первой оплаты клиенту не нужно вводить повторно реквизиты — платеж проходит в один клик.

Это ключевое преимущество для подписок, повторных покупок и программ лояльности.

Даже если карта перевыпущена, токен обновляется автоматически – транзакция не срывается.

Преимущества для бизнеса:

• До 60% сокращения уровня мошенничества.
• Уменьшение отказов на финальном этапе более чем на 5%.
• Рост LTV благодаря непрерывности пользовательского опыта.
  
  

Смарт-роутинг и каскадинг: технология бесперебойности

Tranzzo имеет прямые интеграции с более чем 10 украинскими банками. Это позволяет строить маршруты платежей так, чтобы транзакция всегда находила самый надежный путь.

Смарт-роутинг автоматически выбирает оптимальный канал — в зависимости от карты, банка, типа транзакции, нагрузки. Если один шлюз временно не работает, система мгновенно перенаправляет платеж через другой благодаря каскадингу. Именно поэтому бизнес получает следующие результаты:

• До 20% роста конверсии благодаря лучшей проходимости платежей.
• 10–15% меньше потерь из-за технических сбоев.
• Стабильная работа даже при пиковых нагрузках или сбоях со стороны банков.

Безопасность: как создать доверие еще до того, как клиент нажмет «Оплатить»

Безопасность – это точка, где формируется или теряется доверие. Особенно в оплате. Если пользователь не чувствует защищенности, он не платит.

Tranzzo обеспечивает полный стек защиты по умолчанию:

• 3D Secure 2.0, не усложняющий процесс, но блокирующий подозрительные транзакции.
• PCI DSS-сертификация – стандарт безопасности для хранения и обработки карточных данных.
• Антифрод система с 200+ правилами, которая в режиме реального времени определяет аномальную активность.

По данным LexisNexis, eCommerce-бизнес теряет $4.61 на каждый $1 мошенничества.

И все это работает без усложнения флоу для пользователя. Именно поэтому наличие надежного антифрода – это мастхев, а не бенефит. 

Наибольшие потери в eCommerce – не в рекламе, не в логистике, не в продукте. Они – в процессе оплаты. Там, где кажется, что «все должно работать».

Tranzzo – это не просто платежный провайдер. Это решение для оплат, позволяющее сохранять доход там, где он чаще всего теряется. И превращать оплату с точки потери в точку роста.