Удержание клиентов vs. Привлечение: что выгоднее для вашего бизнеса?

Удержание клиентов – это не просто показатель уровня лояльности ваших клиентов, это реальная финансовая выгода. 

• Повышение уровня возврата клиентов всего на 5% может увеличить прибыль компании на 25-95%. 

🚀Важно: Вложения в удержание клиентов часто дает значительно больший ROI, чем затраты на привлечение новых. 

Tranzzo работает на пересечении финансовых технологий и электронной коммерции, поэтому мы хорошо понимаем, что именно влияет на решение клиента совершить повторную покупку или же наоборот прервать процесс оплаты. 

Мы ежедневно анализируем поведение пользователей в транзакциях, знаем ключевые барьеры, заставляющие их покидать бизнесы, и помогаем компаниям создавать эффективный платежный опыт.

Ниже мы разберем, какие факторы влияют на возврат клиентов, как их измерить и что бизнесу нужно сделать, чтобы повысить этот показатель. ⬇️

Потеря клиентов редко бывает случайной. Обычно это результат конкретных проблем во взаимодействии с бизнесом. Основываясь на нашем опыте на глобальном рынке, мы выделили ключевые факторы, которые заставляют клиентов не возвращаться:

❌ Плохой пользовательский опыт (UX)

Представьте, что вы совершаете покупку в офлайн-магазине. После долгого времени выбора магазина и самого продукта, у вас на пути к оплате встречается либо сбой на кассе, либо медлительный кассир, либо неудобная стойка, где вы не видите терминал. Скорее всего, из-за такого неприятного опыта вы вряд ли вернетесь в этот магазин. 

Когда дело доходит до онлайн-покупок, процесс должен быть еще проще и еще быстрее. Ведь если покупка или взаимодействие с сервисом вызывает раздражение, шанс на возврат резко падает. 📉

Что указывает на плохой UX?

• Сложный сайт или мобильное приложение
• Чрезмерное количество шагов в процессе оплаты
• Низкая скорость загрузки страниц
• Отсутствие удобных платежных методов

📌 88% клиентов с меньшей вероятностью вернутся на сайт после плохого пользовательского опыта – HubSpot

❌ Проблемы с оплатой и безопасностью

Чем менее надежным выглядит сайт – тем больше вероятность незаконченной оплаты. Клиенты не возвращаются, если сталкивались с трудностями при оплате или сомневались в безопасности транзакций. Например: 

• Платеж отклонен без объяснения
• Нет удобного способа оплаты (например, Google Pay, Apple Pay)
• Отсутствие подтверждения успешного платежа

❌ Слабый уровень сервиса

В этом случае можно также привести пример с офлайн-магазином. Если вам нахамил консультант и не пожелал вам «Хорошего дня», то ваши впечатления от покупки будут далеки от положительных.

• Медленная или некомпетентная поддержка
• Отсутствие быстрого решения проблем
• Безразличие к отзывам клиентов

📌 96% недовольных клиентов не жалуются на плохой сервис, когда 91% из них просто уходят

❌ Отсутствие персонализации

Каждому клиенту важно почувствовать, что именно Он – главный приоритет для бизнеса. Если их предпочтения игнорируют, они уходят к конкурентам.

• Отсутствие персонализированных рекомендаций
• Одинаковые предложения для всех клиентов
• Нецелевые маркетинговые рассылки

❌ Отсутствие программы лояльности

Современному клиенту мало просто качественного обслуживания для повторной покупки. Важно смотивировать их, предложить больше, когда они вернутся. Если у клиента нет мотивации вернуться, он легко выберет другой бренд.

• Отсутствие бонусов или кэшбэка
• Нет специальных предложений для постоянных клиентов
• Непонятная или сложная система накопления баллов

Узнайте больше о том, почему клиенты покидают корзины ➡️ по ссылке

Повышение уровня возврата клиентов напрямую зависит от удобства оплат, безопасности транзакций и стабильности платежной инфраструктуры. 

Tranzzo создает решения, которые позволяют бизнесам устранить проблемы с UX, минимизировать риски отказа платежей и обеспечить бесшовный финансовый опыт для пользователей.

✅ Токенизация для удобных и безопасных повторных оплат

Благодаря токенизации клиенты могут оплачивать товары и услуги в один клик без необходимости вводить карточные данные каждый раз.

• Мгновенные повторные платежи без лишних действий со стороны клиента
• Снижение риска мошенничества: реальные карточные данные не сохраняются, а заменяются уникальным токеном
• Более высокий уровень конверсии: пользователи не покидают сайт из-за долгого процесса оплаты

Узнайте как команда Tranzzo снизила долю отклоненных транзакций на 43% благодаря токенизации для Tickets.ua ➡️ по ссылке

✅ Подключение удобных платежных методов

Tranzzo поддерживает широкий спектр локальных и международных платежных методов, включая карты, цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay), банковские переводы и альтернативные методы оплаты. Это значительно снижает процент брошенных корзин.

Как повысить конверсию с интеграцией оплаты через ApplePay и GooglePay от Tranzzo? ➡️читайте статью по ссылке

✅ Фрод-мониторинг и повышенная безопасность

Если клиент столкнется с подозрительными операциями или мошенническими списаниями, он не только больше не вернется, но и может инициировать чарджбек. Tranzzo использует адаптивные алгоритмы фрод-мониторинга, предотвращающие такие ситуации.

✅ Кастомизированный чекаут

Tranzzo создает полностью настроенную мультиязычную страницу с элементами вашего бренда, размещенную на вашем домене, или же виджет, который интегрируется за 5 минут.

• Брендированная платежная страница уменьшает количество брошенных корзин на 10%+
• Траст бейджи увеличивают доверие, повышая конверсии до 18%

Удержание клиентов - это не только о снижении расходов на маркетинг, но и о стабильном росте прибыли. Бизнес, который фокусируется на удобстве, безопасности и персонализации платежей, существенно повышают лояльность пользователей и получают конкурентное преимущество.

Вместе с нашей командой Tranzzo вы можете:

🚀 Сделать оплату максимально простой и быстрой

🚀 Обеспечить безопасность транзакций

🚀 Использовать персонализированный чекаут для удобства клиентов

🚀 Оптимизировать процессы и минимизировать потери от отклоненных платежей

Свяжитесь с нами, чтобы получить персональную консультацию и найти лучшее решение для вашего бизнеса.

📩 Оставить заявку

Или свяжитесь с нами напрямую: sales@tranzzo.com