Рекуррентные платежи: что это и зачем они бизнесу

В последние годы рынок ecommerce-бизнеса, работающего по модели подписок, показал огромный рост. И это неудивительно. В современных условиях чем быстрее и проще бизнес предоставляет свои товары и услуги, тем активнее клиент пользуется ими снова. 

Подписки в этом плане идеальная модель. Клиенту не надо волноваться о том, чтобы своевременно оплатить что-то. Деньги с карты списываются автоматически, а клиент без лишних хлопот продолжает смотреть любимые сериалы или каждое утро получать свой бокс с блюдами на весь день. 

Чтобы работать по модели подписки, бизнесу нужно подключить и настроить автоматические платежи на сайте. Давайте рассмотрим это платежное решение и разберемся с его плюсами и минусами. 

Под этим названием обычно понимают регулярное списание с карты клиента по установленному графику. Это может быть автоплатеж раз в неделю, месяц, квартал или раз в год. Все зависит от того, какие варианты подписки предлагает сам продавец. 

Владельцу карты достаточно один раз определиться с графиком выплат и ввести реквизиты при первой оплате. Система запоминает этот шаблон и закрепляет за ним уникальный идентификатор. Далее с указанной периодичностью по карте проходит регулярный платеж на определенную сумму. 

Такой инструмент онлайн-оплат используют стриминговые сервисы, медиа, интернет- и холдинг-провайдеры, мобильные операторы, образовательные платформы, сервисы микрокредитования и доставки, бизнесы с SaaS-моделью работы. И это не полный список. 

Рекуррентные платежи - это решение, которое упрощает покупку товаров и услуг для покупателя и освобождает предпринимателя от платежной рутины. Давайте посмотрим, как именно этот процесс выглядит со стороны бизнеса и его клиентов. 

• Регистрация личного кабинета. Покупатель заходит на сайт компании, чьи товары и услуги хочет получать регулярно. Здесь ему нужно создать аккаунт, чтобы оформить подписку, а в будущем - иметь возможность отписаться или перейти на другие условия.
• Выбор и покупка подписки. Клиент изучает тарифные планы, выбирает наиболее подходящий вариант и переходит к покупке. На этом этапе все происходит привычно, как и при оплате любой картой: есть форма, и в ней надо указать номер, срок действия и CVV-код.
• Отличие в одном дополнительном действии - клиент должен дать согласие, что дальше по его карте раз в указанный период будет проходить регулярный платеж.
• Привязка карты к аккаунту. После того, как покупатель даст согласие на дальнейшие автоплатежи, карта привязывается к его аккаунту. Важно добавить, что продавец никогда не хранит собственные реквизиты: вся платежная информация шифруется и в системе живет только в виде токена.
• Автоматическое списание. Подписка оформлена, карта привязана, осталось дождаться указанного в условиях срока и провести рекуррентный платеж. Операция пройдет без повторного запроса на ввод реквизитов и без участия владельца карты.

Рекуррентный платеж - хорошая возможность для бизнеса увеличить прибыль и построить долгосрочные отношения с клиентом. Давайте посмотрим ближе, что регулярные автосписания дают бизнесу. 

Удержание клиентов

Клиент, который оформил подписку, скорее всего останется с вами дольше, чем те посетители сайта, которые делают разовый платеж. Но иногда для покупателя психологически трудно привязать карту и позволить кому-то списывать с нее деньги. 

Чтобы оставить опасения, предложите бесплатный тестовый период и сообщайте клиенту, когда приближается срок списания средств.

Экономия времени

Поскольку информацию нужно собирать всего один раз, вы экономите кучу времени - вашего и клиента.

Таким образом, не только оптимизируете бизнес-процессы, но и покажете заказчику заботу о них. Вы уважаете их время и не хотите тратить зря ни минуты просьбой заполнить одну и ту же информацию снова и снова.

Стоимость получения нового клиента - одноразовая, но вы постоянно получаете от нее выгоду. 

Весь цикл продаж становится короче и дешевле. Больше не нужно гнаться за платежами или тратить время на создание счетов - система все сделает за вас.

Прогнозируемый и регулярный доход

У предпринимателей, которые работают с моделью подписки, становится немного меньше неопределенности. С базой клиентов, которые подписаны на получение товаров и услуг, гораздо легче получить прибыль и исходя из этого планировать бюджет компании.

До момента подключения важно разработать оптимальную модель подписки для своей ниши и бизнеса. Например, это может быть модель с фиксированной суммой, как подписка на музыкальный сервис. Ежемесячная стоимость не меняется - не важно, какое количество музыки слушает клиент и насколько часто.

Есть и второй вариант, где сумма автосписания зависит от того, как клиент использует сервис/продукт. Это актуально для SaaS-решений. Например, у таск-менеджера стоимость может меняться в зависимости от того, сколько сотрудников компании его используют. 

Когда в этом вопросе появляется ясность, достаточно обратиться к провайдеру платежных услуг, с которым вы сотрудничаете.

Как правило, у провайдеров платежных услуг достаточно гибкие настройки автоплатежей. Предприниматель может установить периодичность списания, сумму, временно останавливать какую-то из подписок или заново её возобновлять. 

Также все операции с рекуррентными платежами будут отражены в личном кабинете продавца, как в случае с привычной оплатой картой. 

Главное, не забывать подробно и понятно информировать клиентов как работает подписка, когда и за что будут списаны деньги и как отписаться в случае необходимости. И тогда рекурентные платежи станут удобным и простым инструментом для бизнеса и покупателей.