Як досягти 99% конверсії: інсайти Tranzzo з E-commerce Day 2025

Щороку eCommerce втрачає мільярди доларів через покинуті кошики. І найчастіше — не через те, що клієнт передумав, тому що він не зміг оплатити без збоїв.

Саме цю тему висвітлила Софія Басій, Head of Marketing Tranzzo, під час свого виступу на E-commerce Day 2025 від Української асоціації фінтех та інноваційних компаній. Софія показала, що оптимізація процесу оплати — це не лише про UX чи зручність. Це про збільшення ваших прибутків.

Додаткові 10% до рекламного бюджету дадуть менше прибутку, ніж +1% до платіжної конверсії.

І поки бізнеси борються за кожен клік у таргеті, вони часто ігнорують головне: момент, коли клієнт уже готовий платити. Саме тоді відбуваються найбільші втрати — тихо, без скарг, без зворотного зв’язку. 

У більшості компаній процес оплати виглядає як щось технічне: підключили провайдера, все працює — значить, порядок. Але це ілюзія. Бо саме тут, на останньому кроці перед оплатою, бізнес щодня втрачає десятки, а іноді — сотні тисяч.

62% онлайн-транзакцій не доходять до успішного завершення. 

Причини банальні: сторінка довго завантажується, потрібного методу оплати немає, форма здається підозрілою або занадто складною. І в кожному з цих випадків клієнт не буде писати скаргу. Він просто піде.

53% користувачів залишають оплату, якщо чекають більше трьох секунд.
27% — кидають кошик через заплутаний флоу оплати. 

Це не винятки. Це системна картина. Її наслідки — це просідання грошового потоку. Менше завершених оплат — менше повторних покупок, гірший cash flow і зниження рентабельності каналу.

Це особливо критично це для бізнесів із підписками, мобільним трафіком або високою вартістю залучення клієнта. В їх випадку кожна незавершена оплата — це втрачений прибуток, а не просто конверсія.

І поки компанія шукає нові ринки чи тестує нові продукти, вона втрачає поточні прибутки.

Коли ми говоримо про оптимізацію оплати, це не про редизайн кнопки або спрощення форми. Це про зниження відмов, підвищення довіри та контроль над точкою, де гроші або входять у бізнес, або зникають.

Інтуїтивний чекаут — коли користувач не думає, а платить

Процес оплати має бути не просто швидким, а очевидним. Користувач не має вчитуватись у форму, шукати, куди натиснути, або підлаштовуватись під інтерфейс. Він має діяти інтуїтивно.

Саме тому команда Tranzzo розробила чекаут, який:

• Скорочує кількість кроків до оплати до 2–3.
• Підлаштовується під бренд — кольори, логіка, структура.
• Працює однаково ефективно на десктопі та мобільному.
  
  

А головне — підтримує усі ключові методи оплати: Apple Pay, Google Pay, оплата частинами, електронні гаманці. Це критично, бо на 30–35% зменшується кількість покинутих кошиків, якщо клієнт бачить звичний спосіб оплати.

Токенізація: як скоротити шлях до повторного продажу

Токенізація — це технологія, яка дозволяє зберегти карткові дані у вигляді захищеного токена. Після першої оплати клієнту не потрібно вводити реквізити повторно — платіж проходить в один клік.

Це ключова перевага для підписок, повторних покупок та програм лояльності.
Навіть якщо картка перевипущена, токен оновлюється автоматично — транзакція не зривається.

Які переваги для бізнесу:

• До 60% скорочення рівень шахрайства.
• Зменшення відмов на фінальному етапі більш ніж на 5%.
• Зростання LTV завдяки безперервності користувацького досвіду.
  
  

Смарт-роутинг і каскадинг: технологія безперебійності

Tranzzo має прямі інтеграції з понад 10 українськими банками. Це дозволяє будувати маршрути платежів так, щоб транзакція завжди знаходила найнадійніший шлях.

Смарт-роутинг автоматично обирає оптимальний канал — залежно від карти, банку, типу транзакції, навантаження. Якщо один шлюз тимчасово не працює, система миттєво перенаправляє платіж через інший — завдяки каскадингу. Саме тому бізнес отримує такі результати:

• До 20% зростання конверсії завдяки кращій прохідності платежів.
• 10–15% менше втрат через технічні збої.
• Стабільна робота навіть при пікових навантаженнях або збоях з боку банків.
  
  

Це не просто зручність. Це контроль над фінансовим потоком у режимі 24/7.

Безпека: як створити довіру ще до того, як клієнт натисне «Оплатити»

Безпека — це точка, де формується або втрачається довіра. Особливо в оплаті. Якщо користувач не відчуває захищеності — він не платить.

Tranzzo впроваджує повний стек захисту за замовчуванням:

• 3D Secure 2.0, який не ускладнює процес, але блокує підозрілі транзакції.
• PCI DSS-сертифікація — стандарт безпеки для зберігання та обробки карткових даних.
• Системи антифроду, які в режимі реального часу визначають аномальну активність.
  
  

За даними LexisNexis, eCommerce-бізнес втрачає $4.61 на кожен $1 шахрайства.

І все це працює без ускладнення флоу для користувача. Саме тому наявність надійного антифроду — це мастхев, а не бенефіт. 

Найбільші втрати в eCommerce — не в рекламі, не в логістиці, не в продукті. Вони — у процесі оплати. Там, де здається, що «все має працювати».

Tranzzo — це не просто платіжний провайдер. Це рішення для оплат, яке дозволяє зберігати дохід там, де він найчастіше губиться. І перетворювати оплату з точки втрати на точку зростання.