Тригерні розсилки — це один з елементів автоматизації маркетингу. Їхня головне завдання — утримувати потенційного клієнта у воронці продажів, поки він не дійде до покупки.
Тригерний лист відправляється слідом за конкретною дією або коли поведінка користувача відповідає певним умовам. Наприклад, коли людина підписалась на розсилку, їй автоматично приходить вітальний лист. Також відправлення імейлу може бути прив'язане до конкретної події. Так, у день народження клієнта, компанії часто надсилають йому лист-вітання та пропонують знижку або подарунок.
Листи-тригери працюють ефективніше, ніж звичайна масова розсилка. Коли email не прив’язаний до якоїсь конкретної дії, адресати отримують один лист, незалежно від того, на якій стадії покупки вони знаходяться. А у тригерному ланцюжку листів кожен етап покупки — своє повідомлення, які приходить людині тільки тоді, коли вони опиняться на потрібному кроці. Саме тому грамотна автоматизована розсилка здатна покращити показники переходів на сайт з листів, збільшити кількість залишених заявок ти оформлених замовлень.
Плюси тригерних листів
Розглянемо, які переваги є у цього типу розсилок, та які можливості вони дають бізнесу.
- Персоналізація Такі листи адресовані конкретному клієнту та відповідають його потребам, уподобанням, стадії покупки. Це підвищує шанс того, що людина в результаті оформить замовлення.
- Автоматичне відправлення Маркетологу не треба витрачати багато часу на розсилку, бо ланцюжок листів необхідно налаштувати всього один раз. Завдяки завчасно налаштованому сценарію відправлення, листи будуть уходити в будь-який час цілодобово.
- Своєчасність Тригерне повідомлення приходить саме тоді, коли потрібне клієнту. Розглянемо сценарій «покинутий кошик». Відвідувач додав товар у кошик на сайті інтернет-магазину, але все ще сумнівається у виборі, тому не оформив замовлення. Якщо на наступний день йому прийде лист-нагадування про незавершену покупку, це буде доречно та, можливо, підштовхне людину одразу купити продукт.
- Покращення комунікації з користувачами Через регулярне спілкування з користувачами тригерними повідомленнями, можна привертати нових покупців та повертати старих, підвищувати лояльність до бренду.
Кому потрібні тригерні листи
Тригерні розсилки принесуть користь будь-якому бізнесу. За допомогою них ви можете реагувати на кожну дію потенційного клієнта та пропонувати те, що йому цікаво саме зараз.
Схожі розсилки особливо актуальні для таких видів бізнесу:
- Інтернет-магазин Листи-вітання, підбірки рекомендованих товарів, нагадування про покинутий кошик — все це в комплексі допоможе довести користувача до покупки на сайті.
- SaaS Тригерні повідомлення допоможуть ближче познайомити підписника з вашим продуктом. Щоб збільшити шанси на конвертацію зареєстрованого користувача в клієнта, відправте йому ланцюжок листів про зручність використання сервісу. Можна надсилати підписнику інструкції, гайди, а в кінці ланцюжка доповнити розсилку промокодом на знижку.
- Медіаресурси За допомогою тригерних розсилок можна повертати читачів та підштовхувати їх до обговорення прочитаного контенту. наприклад, якщо підписник прочитав статтю та прокоментував, ви можете надіслати йому листа з коментарями інших підписників.