Выстраивание доверия к бренду с помощью технологии обработки платежей white-label

Современные клиенты онлайновых сервисов становятся все более требовательными, особенно когда получают персонализированный опыт. Компании стремятся предоставлять услуги, ориентированные на пользователя, чтобы привлечь новых и удержать существующих пользователей. Они собирают огромное количество данных для анализа поведения пользователей и определения предпочтительных вариантов продуктов и услуг. 

В условиях жесткой конкуренции в современном бизнесе поддержание имиджа бренда имеет решающее значение. Каждый аспект, включая сайт, мобильное приложение, обслуживание клиентов и прочее, играет важную роль в восприятии бренда пользователями. Но, несмотря на огромное количество инструментов для обеспечения максимально персонализированного опыта, многим компаниям необходимо уделять больше внимания такой важной вещи, как обработка платежей. Мы хотим рассказать о том, что такое платежные решения white-label, в чем их преимущества и как они помогают повысить доверие к бренду.

Платежные шлюзы играют важнейшую роль в формировании общего впечатления пользователей от финансовых операций в интернете. Согласованность всех компонентов бренда повышает авторитет компании, формирует доверие и лояльность пользователей. Проще говоря, целостный фирменный стиль дает клиентам уверенность в том, что на любом этапе взаимодействия с компанией они получат одинаково высокий уровень качества, надежности и профессионализма.

Платежный шлюз, по сути, является важнейшим связующим звеном между деньгами клиентов и желаемой продукцией (товарами или услугами). Однако некоторые компании до сих пор не осознали, насколько важно, чтобы платежный шлюз гармонично вписывался в эстетику и ценности бренда. Чтобы обеспечить последовательность и надежность, в которых так нуждаются современные клиенты, компании используют платежные решения white-label. Настроенные таким образом, чтобы повторять визуальные элементы бренда и обеспечивать плавный переход от каталога товаров к странице покупки, платежные решения white-label помогают поддерживать индивидуальность бренда.

Прежде чем рассказать о том, что такое white-label процессинг платежей, необходимо обозначить, что такое платежный шлюз. Проще говоря, платежный шлюз — это решение, предназначенное для приема и обработки онлайн-платежей. Для того чтобы средства с карты или электронного кошелька пользователя попали на платежный счет компании, необходима определенная связь, и эту роль выполняет платежный шлюз. 

Защищая конфиденциальные данные пользователей, платежные шлюзы предотвращают мошенничество при проведении финансовых операций с помощью проверки данных. Итак, чтобы лучше понять, что такое платежный шлюз, рассмотрим основные этапы его работы:

• Инициирование финансовой операции. Это происходит, когда клиент выбрал товар и хочет подключить свой платежный инструмент для совершения платежа.
• Шифрование информации. Поскольку данные о финансовых операциях могут быть украдены или скомпрометированы, необходимо обеспечить их безопасную передачу. Платежный шлюз использует надежный протокол шифрования SSL, чтобы предотвратить попадание конфиденциальных данных в чужие руки.
• Маршрутизация. На этом этапе шлюз передает данные о транзакции в программное обеспечение для обработки платежей и перенаправляет их в платежную сеть или эмитенту банковской карты.
• Авторизация. Для осуществления платежа необходимо, чтобы на счету клиента было достаточно средств. Банк или платежная сеть обрабатывают запрос на авторизацию и посылают ответ — например, отказ, в случае если на счету клиента недостаточно средств.
• Обработка заказа. В случае успеха платежный шлюз отправляет ответ банка в компанию для обработки заказа. В противном случае транзакция отклоняется.
• Обработка платежа. Это последний этап работы платежного шлюза, на котором эмитент карты или платежная сеть переводит запрашиваемую сумму на счет компании (продавца).

Описание этого процесса занимает полстраницы, а происходит он за считанные секунды, если платежная система справляется с запросами. Сегодня существует множество платежных шлюзов, но для более персонализированного пользовательского опыта многие компании используют white-label решения. С их помощью можно обрабатывать платежи под своим именем, даже если фактическую это делает сторонний платежный сервис.

Таким образом, платежный шлюз white-label — это комплексное решение, которое компания может настроить в соответствии со своими потребностями и целями, чтобы обеспечить бесперебойную, безопасную и персонализированную оплату без разработки технологии с нуля. Поддерживая множество способов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки, мобильные платежи и даже банковские переводы, платежные шлюзы white-label позволяют компаниям расширить свою аудиторию и получить доступ к клиентам из разных стран мира.

Каждый пользователь, особенно тот, кто впервые взаимодействует с компанией, хочет быть уверен, что при совершении покупки его не обманут. Именно поэтому доверие к бренду и обработка платежей тесно связаны в интернет-бизнесе. Обработка платежей — это переломный момент, когда доверие к бренду либо укрепляется, либо разрушается навсегда. Безопасный и бесперебойный процесс оплаты с помощью брендированные платежных решений вызывает доверие у покупателей.

Большинство покупателей рассматривают первую покупку как важный момент, позволяющий убедиться в надежности и честности компании и ее репутации. Безопасная, прозрачная и бесперебойная обработка платежей укрепляет доверие к бренду, повышает лояльность и даже приводит к появлению положительных отзывов, позволяя компаниям использовать так называемое «сарафанное радио». Индивидуальная настройка платежного шлюза, прозрачное ценообразование и четкая коммуникация в процессе оплаты способствуют формированию долгосрочных отношений с клиентами. 

Несмотря на то что можно использовать и безликие платежные решения, специализированный шлюз с собственной торговой маркой дает огромные преимущества. Итак, давайте рассмотрим преимущества, которые дают платежные решения white-label:

• Улучшение узнаваемости вашего бизнеса. Хотя существует множество более эффективных инструментов для повышения узнаваемости вашего бренда, включая качественный сайт и страницы в социальных сетях, платежный шлюз white-label также играет важную роль. Дело в том, что многие клиенты проводят достаточно много времени на странице оплаты, выбирая наиболее удобный способ оплаты. Использование индивидуального платежного шлюза с брендированным дизайном оставит положительное впечатление о вашей компании и ее продукции.
• Повышение лояльности к бренду. Направление клиентов на сторонние платежные сервисы в самый ответственный момент, когда они готовы совершить покупку, может вызвать вопросы и посеять сомнения в вашей надежности и честности. Это особенно актуально для пользователей, которые впервые решили воспользоваться вашими услугами и пока относятся к вам скептически и недоверчиво. Доступ к фирменному платежному решению с вашим логотипом позволит новым клиентам чувствовать себя увереннее и спокойнее.
• Лучший контроль и более тонкая настройка. Хотя брендирование платежных шлюзов играет важную роль в установлении доверительных деловых отношений с клиентами, возможность настройки шлюза является существенным преимуществом решений white-label. Это и настройка навигации пользовательского интерфейса, и интеграция платежного шлюза с бизнес-системами (ERP, CRM и др.) для увеличения конверсии, повышения точности и прозрачности данных.
• Минимальные затраты времени и финансов на интеграцию платежей. В то время как разработка своего платежного шлюза требует серьезных инвестиций, платежные шлюзы white-label поставляются в виде готовых решений, которые обновляются и поддерживаются их поставщиками. В то же время они предоставляют широкие возможности по настройке, что является большим преимуществом.

 Вдумчивый подход к выбору платежного шлюза, основанный на потребностях ваших пользователей и обслуживаемых рынков, позволит вам получить эффективное платежное решение, отвечающее вашим целям.

Чтобы соответствовать действующему законодательству, компании должны соблюдать условия, изложенные в PCI, DSS, GDPR и PSD2. Кроме того, необходимо, чтобы конфиденциальная информация плательщиков была надежно защищена. Лучшие поставщики решений white-label делают свои продукты соответствующими всем отраслевым стандартам и применяют передовые технологии шифрования данных, чтобы каждый клиент, совершающий платеж, чувствовал себя в надежной и безопасной среде. 

Несмотря на то что специализированный платежный шлюз может стать отличным способом укрепления доверия к бренду, для того чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, требуется нечто большее. Вот несколько стратегий повышения доверия к бренду, которые используют наиболее успешные компании:

1. Старайтесь наладить открытое и прозрачное общение с аудиторией. Четко формулируйте ценность того, что вы предлагаете, и предоставляйте подробную информацию о продукте.
2. Последовательно внедряйте брендинг. Для создания профессионального имиджа необходимо использовать последовательные визуальные образы и сообщения.
3. Повышайте качество обслуживания клиентов. Старайтесь отвечать на запросы пользователей и решать проблемы соответствующим образом, чтобы продемонстрировать, что вам небезразлично мнение клиентов.
4. Повышайте качество своей продукции. Лучший способ завоевать доверие клиентов — дать им то, что они ожидают, и даже лучше.
5. Социальные доказательства и отзывы. Поощряйте довольных клиентов делиться своим опытом использования ваших продуктов и услуг, чтобы укрепить доверие к вашему бренду со стороны тех, кто с вами не взаимодействовал.

Итак, платежные шлюзы white-label — это решения «все в одном», позволяющие интегрировать множество вариантов оплаты и согласовать платежные интерфейсы с вашим брендом. Тот факт, что все аспекты вашего бизнеса, включая процесс оплаты, имеют единый внешний вид, способствует повышению доверия к вашей компании, особенно со стороны новых клиентов. Следуйте советам выше и используйте white-label решения, чтобы усилить индивидуальность вашего бренда и превысить ожидания пользователей.