Что такое SLA: Как Tranzzo гарантирует высокий уровень качества и надежности

SLA (Service Level Agreement, или Соглашение об уровне обслуживания) — это критически важный инструмент для обеспечения надежности и стабильности финансовых операций. Это соглашение заключается между платежным оркестратором и клиентом для того, чтобы гарантировать высочайшее качество обслуживания. 

В SLA обычно указывается, сколько времени система должна быть доступна, как быстро обрабатываются транзакции и как быстро решаются технические проблемы. Это фактически гарантия того, что система обработки платежей будет стабильной и надежной.

Показатель SLA 99.9% от Tranzzo является ключевым инструментом для обеспечения стабильной работы платежных сервисов, как для мерчантов, так и для внутренних команд компании. Это не просто гарантия высокой доступности — это механизм, который обеспечивает постоянный мониторинг всех систем в режиме реального времени.

SLA 99.9% позволяет всем заинтересованным сторонам круглосуточно отслеживать доступность платежных сервисов, обеспечивая прозрачность процессов и уверенность в бесперебойной работе даже во время наиболее интенсивных периодов, таких как акционные кампании или сезонные распродажи. 

Техническая команда может получать подробную статистику, которая помогает идентифицировать моменты, когда возникали сбои, и оперативно анализировать их причины. Это дает возможность не только решать текущие проблемы, но и разрабатывать эффективные стратегии для избежания подобных ситуаций в будущем.

Фокус на конкретных показателях, таких как SLA 99.9%, важен не только для нас, как технической команды, но и для вашего бизнеса. 

Для уровня доступности SLA 99.9% на патформе платежного оркестратора, максимально допустимое время простоя составляет примерно 8 часов 41 минуту в год, или 43 минуты в месяц. Это означает, что система будет недоступна менее 9 часов в год, что является приемлемым для большинства бизнесов. 

По оценкам, даже минута простоя в финансовых сервисах может стоить компании тысячи долларов потерь из-за незавершенных транзакций или потери клиентов. Именно поэтому так важно достигать и поддерживать высокие показатели доступности, чтобы минимизировать риски и финансовые потери. 

Обеспечивая SLA на уровне 99.9%, Tranzzo помогает минимизировать риски потерь, гарантируя надежность сервиса в моменты, когда это наиболее необходимо.