Триггерные рассылки и примеры их применения

Триггерные письма - это сообщения для потенциальных и действующих клиентов, которые попадают точно в цель. Они помогают вернуть посетителя на сайт, стимулировать человека к повторному заказу. Поговорим о том, чем полезна триггерная рассылка, какими бывают письма и как их создать.

Триггерные рассылки - это один из элементов автоматизации маркетинга. Их главная задача - удерживать потенциального клиента в воронке продаж, пока он не дойдет до покупки.

Триггерное письмо отправляется вслед за конкретным действием или когда поведение пользователя соответствует определенным условиям. Например, когда человек подписался на рассылку, ему автоматически приходит приветственное письмо. 

Также отправка мейла может быть привязана к конкретному событию. Так, в день рождения клиента, компании часто присылают ему письмо-поздравление и предлагают скидку или подарок.

Письма-триггеры работают эффективнее, чем обычная массовая рассылка. Когда email не привязан к какому-то конкретному действию, адресаты получают одно письмо, независимо от того, на какой стадии покупки они находятся. А в триггерной цепочке писем каждый этап покупки - свое сообщение, которые приходит человеку только тогда, когда они окажутся на нужном шаге. 

Именно поэтому грамотная автоматизированная рассылка способна улучшить показатели переходов на сайт из писем, увеличить количество оставленных заявок и оформленных заказов.

Плюсы триггерных писем

Рассмотрим, какие преимущества есть у этого типа рассылок, и какие возможности они дают бизнесу. 

Персонализация Такие письма адресованы конкретному клиенту и соответствуют его потребностям, предпочтениям, стадии покупки. Это повышает шанс того, что человек в итоге оформит заказ.

Автоматическая отправка Маркетологу не нужно тратить много времени на рассылку, так как цепочку писем необходимо настроить всего один раз. Благодаря заранее настроенному сценарию отправки, письма будут уходить в любое время суток.

Своевременность Триггерное сообщение приходит именно тогда, когда нужно клиенту. Рассмотрим сценарий "брошенная корзина". Посетитель добавил товар в корзину на сайте интернет-магазина, но все еще сомневается в выборе, поэтому не оформил заказ. Если на следующий день ему придет письмо-напоминание о незавершенной покупке, это будет уместно и, возможно, подтолкнет человека сразу купить продукт. 

Улучшение коммуникации с пользователями Через регулярное общение с пользователями триггерными сообщениями, можно привлекать новых покупателей и возвращать старых, повышать лояльность к бренду.

Кому нужны триггерные письма?

Триггерные рассылки принесут пользу любому бизнесу. С помощью них вы можете реагировать на каждое действие потенциального клиента и предлагать то, что ему интересно именно сейчас.

Похожие рассылки особенно актуальны для таких видов бизнеса:

• Интернет-магазин Письма-приветствия, подборки рекомендованных товаров, напоминания о брошенной корзине - все это в комплексе поможет довести пользователя до покупки на сайте.
• SaaS Триггерные сообщения помогут ближе познакомить подписчика с вашим продуктом. Чтобы увеличить шансы на конвертацию зарегистрированного пользователя в клиента, отправьте ему цепочку писем об удобстве использования сервиса. Можно присылать подписчику инструкции, гайды, а в конце цепочки дополнить рассылку промокодом на скидку. 
• Медиаресурсы С помощью триггерных рассылок можно возвращать читателей и подталкивать их к обсуждению прочитанного контента. например, если подписчик прочитал статью и прокомментировал, вы можете отправить ему письмо с комментариями других подписчиков.

• Welcome-письма

В этом случае действие-триггер пользователя - подписка на вашу email-рассылку или регистрация на сайте. Приветственное письмо - это как знакомство с подписчиком, вы можете рассказать ему о компании и вашем продукте. Чтобы повысить интерес аудитории, можно дополнить приветственный email скидкой на товар или услугу.

• Напоминание

Самый распространенный вариант письма-напоминания - сообщение о брошенной корзине. Напомните клиенту о незавершенном заказе и предложите скидки или бесплатную доставку. Это хороший способ уменьшить количество незавершенных покупок.

• Подогревающие письма

Есть сегмент покупателей, которые просматривают товар, но так и не решаются на покупку. Или регистрируются, но не спешат пользоваться сервисом. Для этой категории потенциальных клиентов важно настроить триггерные рассылки с материалами, которые будут подогревать интерес. Например, обзор товара, инструкции, видеоуроки.

• Реактивационные письма

Такие рассылки необходимы, если ваши подписчики в течение длительного срока не читают письма, не переходят на сайт и не покупают. Чтобы вернуть их внимание, можно сделать рассылку с провокационной темой (например, "Мы вынуждены попрощаться с вами"), предложить скидку или подарок.

Если пользователь никак не отреагирует, можно удалять его email из базы. Так вы сможете поддерживать актуальность вашего списка адресов.

• Рекомендации

Письмо-рекомендация всегда персонализировано, для него учитываются потребности и предпочтения пользователей. Например, отправьте письмо с предложением, которое доступно в регионе пользователя, или отправьте подборку рекомендованных товаров основываясь на том, что он добавлял в "Избранное".

• Поздравления

Отправляйте письма-поздравления подписчиков с праздниками, дополнив их приятными бонусами в виде промокода или подарка к заказу на определенную сумму.

Многие сервисы для email-маркетинга позволяют выстраивать цепочки и отправлять триггерные письма. Среди таких сервисов - MailChimp, SendPulse, eSputnik, UniSender.  Поэтому технически реализовать такие рассылки не сложно.

Триггерами могут быть ситуации и действия: 

• брошенная корзина;
• клик по кнопке "купить";
• регистрация на сайте;
• посещение сайта;
• подписка на рассылку;
• просмотр страниц товаров.

По этим действиям вы можете понять, на какой стадии покупки находится человек. Например, если он зарегистрировался, значит, уже достаточно заинтересован в товаре/услуге. Если нажал кнопку "купить", то уже максимально готов к покупке.

Затем нужно составить сами письма и продумать сценарии для каждого триггера в зависимости от действий пользователей. Учитывайте всю информацию о поведении человека на сайте, чтобы отправлять ему актуальные сообщения: что он смотрел в магазине, что добавлял в корзину, что уже покупал у вас и т.д. 

Подумайте, что можно использовать, чтобы конвертировать посетителя сайта в клиента или стимулировать его к повторной покупке

Рассмотрим несколько сценариев отправки триггерных писем, которые часто используют в маркетинге: 

• Регистрация пользователя -> отправляем welcome-письмо. Просмотр товаров на сайте - отправляем подборку товаров, которые могут понравиться пользователи, можно предложить скидку на первый заказ.
• Брошенная корзина -> отправляем сообщение с напоминанием о товарах в корзине. Если пользователь не реагирует - отправляем повторно и добавляем скидку или персональное предложение.
• Покупка товара -> отправляем письмо с благодарностью, можно предложить скидку на следующую покупку.
• 14 дней после покупки товара -> просим оставить отзыв о купленном товаре.

Рассмотрим несколько примеров триггерных рассылок от интернет-магазинов.

Welcome-letter

Брошенная корзина

Информирование о новом товаре

Просьба оставить отзыв

Триггерные письма помогают автоматизировать процесс продаж и не дают клиенту выпасть из воронки, поэтому такой инструмент полезно использовать в любом бизнесе. 

Тестируйте разные сообщения и темы, собирайте и анализируйте как можно больше информации о клиентах и вы найдете самые эффективные решения для вашей рассылки.