Почему показатель конверсии - это не просто цифра, а стратегический показатель для бизнеса?
Татьяна: Конверсия – это не просто цифра в отчетах, а реальный показатель здоровья бизнеса.
Низкая конверсия = компания буквально теряет деньги, и что хуже всего – часто даже не понимает, где и как именно.
Я бы сказала, что конверсия - это индикатор эффективности всей цепочки: от маркетинга до финального клика «Оплатить» и обработки платежа. Если у вас отличная реклама, мощный продукт, но клиент не может удобно или быстро оплатить или сталкивается с отказом банка – весь этот путь теряет смысл.
Еще важно понимать, что улучшение конверсии –это не одноразовое действие, а системная работа. Ее нужно постоянно мониторить, анализировать причины проседаний и тестировать гипотезы.
Поэтому в Tranzzo мы всегда работаем над оптимизацией каждого этапа платежного процесса, чтобы наши клиенты получали максимум успешных транзакций.
Как найти баланс между быстрыми изменениями для повышения конверсии и долгосрочной продуктовой стратегией?
Татьяна: Это классический вызов для любого продуктовика – тушить пожары здесь и сейчас или строить фундамент на годы вперед. Баланс находится в том, чтобы не впадать в крайности: нельзя жить только «быстрыми фиксами», но и слишком долго ждать идеального решения – тоже ошибка.
В Tranzzo мы используем двухслойный подход:
- Оперативные решения – если видим, что есть простой фикс, который сразу улучшит конверсию (например, изменить логику отправки 3DS или оптимизировать тайминги API-запросов), мы это делаем быстро.
- Стратегические изменения – если проблема сложнее, мы оцениваем, как ее решение повлияет на продукт в долгосрочной перспективе. Например, если решение уменьшит конверсию здесь и сейчас, но через 3-6 месяцев даст +5-10% за счет масштабируемости - это инвестиция в будущее.
Еще важно не загонять себя в иллюзию, что все нужно исправить «на вчера». У нас есть четкий фреймворк: если потенциальное улучшение дает быстрый ROI и минимально влияет на другие процессы – запускаем сразу. Если это сложное обновление - проводим A/B-тестирование и смотрим на цифры.
Продуктовый подход к конверсии – это не про «сделать кнопку краснее», а про понимание, как даже малейшие изменения могут повлиять на пользовательский путь, банковскую логику и даже репутацию бизнеса. И вот эта связь между быстрыми решениями и долгосрочной ценностью – то, что мы всегда держим в фокусе.
Какие метрики, кроме классической конверсии, имеют значение для тебя и твоей команды?
Татьяна: Конверсия – это, безусловно, ключевая метрика, но ее недостаточно, чтобы понять полную картину. Если смотреть только на общий процент успешных оплат, можно легко пропустить более глубокие проблемы в платежном процессе.
Поэтому в Tranzzo мы работаем с несколькими важными показателями, которые помогают нам делать продукт еще более эффективным:
1️⃣ Authorization Rate (AR) – показатель того, какое количество платежей было одобрено банками. Высокий процент отклоненных транзакций - это сигнал, что нужно проверить маршрутизацию, банк-эквайер или даже типы используемых карт.
2️⃣ Decline Rate – анализируем, по каким причинам банки отклоняют платежи. Часто здесь можно найти паттерны и исправить ситуацию, например, через smart routing или рекомендации клиентам по выбору платежных методов.
3️⃣ Chargeback Rate – уровень возвратов средств по спорным транзакциям. Если он слишком высок, это может сигнализировать о мошенничестве или проблемах с UX (когда пользователь не понимает, за что заплатил).
4️⃣ Latency (Задержки в процессинге платежей) – даже дополнительные 300 мс в ответе сервера могут уменьшить конверсию. Мы постоянно мониторим скорость обработки запросов и оптимизируем ее.
5️⃣ Retry Success Rate – показывает, сколько повторных попыток оплаты проходят успешно. Если пользователь попробовал еще раз и платеж прошел - это нормально. Но если он попробовал 3-4 раза и все равно не смог оплатить - значит, проблема глубже.
- Конверсия – это следствие, а не причина.
Чтобы ее повышать, нужно копать глубже и работать со всем контекстом: как работают банки, какие платежные методы использует аудитория, как выглядит UX на стороне клиента. Именно поэтому мы не просто «смотрим на цифры», а строим аналитическую экосистему, которая дает полное понимание ситуации. И это то, что действительно делает разницу для бизнеса.