2nd Line Support

Tranzzo

Kyiv

Ищем Оператора Службы Поддержки (2 линия) для полной комплектации команды.
Находимся рядом с метро Шулявская. Полный рабочий день.
У нас большая команда и, возможно, именно ты станешь частью TRANZZO.

Какие профессиональные навыки нам важны:
—навыки работы с тикет-системами;
—базовые знания таск-менеджера JIRA;
—умение работать с возражениями и стрессоустойчивость;
—отличные коммуникативные навыки;
—грамотный русский и украинский язык;
—опыт работы в службе поддержки;
—будет плюсом: знание электронных способов оплаты.

Что делать в проекте:
—Консультация клиентов по телефону (входящая линия), онлайн-чат, почта.
—Взаимодействие с платежными системами.
—Внесение информации в базу данных, обработка информации

Сколько длится проект?
—Будет несколько проектов. Все проекты уже давно на рынке и нашими клиентами являются крупные украинские компании.

В связи с чем открылась позиция:
—В связи с большой загруженностью отдела.

Кто непосредственный руководитель:
самый добрый в мире Руководитель отдела Службы Поддержки

Какая на проекте текучка?
—Текучки нет, на данный момент добирается команда.

Почему стоит идти к нам?
—Вы будете частью команды, создающей инновационные продукты
—Поездки в горы и на море, лучшие в мире корпоративы и вылазки в бары (по желанию), а также участие во всевозможных мероприятиях, организованных нашим замечательным отделом HR
—У нас очень дружный коллектив, и мы будем рады принять Вас в нашу семью
—Есть возможность обучаться и повышать квалификацию, как внутри компании (лекции и тренинги с приглашенными спикерами), так и за ее пределами (курсы, где 50% оплачивает компания)
—Компания компенсирует 50% расходов на спортзал и всевозможные спортивные кружки
—Теплый коллектив (это, пожалуй, наивысшая ценность в компании)
—Развитие каждого сотрудника, как личностное, так и профессиональное
—Work Life Balance (это не просто слова, нам действительно важно, чтобы вы могли гармонично распределить время своей жизни)
—Неформальные, доверительные отношения с руководством (вы в любой момент, можете обратиться за помощью, даже к нашему СЕО)

По условиям:
—Есть ли испытательный срок и сколько он длится? до 3 месяцев, но может закончиться и раньше
—Какой график работы? Сменный график с 8 до 20.00/ 20.00 до 8 утра. При этом мы с пониманием относимся, если нужно сдвинуть рабочее время, известив предварительно команду.
—Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? Нет. Сервисы для работы доступы только в нашем офисе.
—Количество дней отпуска? 24 календарных дня
—Количество оплачиваемых больничных в год? Мы всегда доверяем своим сотрудниками и не просим приносить справку от врача. Вместо этого - отправим корзинку с фруктами. Но лучше не болейте :)

По процессу собеседования:
—Есть ли тестовое задание? Нет
—Кто ревъювит резюме? Recruiter, руководитель отдела
—Сколько этапов интервью и с кем?
—1е интервью (встреча в офисе): расскажем о компании и роли, кандидат немного о себе, проверим наличие всех необходимых скиллов.
—2е интервью (с руководителем отдела): фокусируемся на стандартных, достаточно "объективных" вопросах, чтобы понять техническую глубину знаний и опыт.

Interested? Apply now!