2nd Line Support

Tranzzo

Kyiv

Ищем Оператора Службы Поддержки (2 линия) для полной комплектации команды. 

 

Находимся рядом с метро Шулявская. Полный рабочий день.

У нас большая команда - 120 человек и, возможно, именно ты станешь частью Interkassa. 

 

Что мы делаем:

Interkassa - это сервис, который позволяет владельцу сайта принимать платежи от клиентов в интернете, упрощает процесс совершения покупки и обеспечивает безопасность денежных операций. 

 

Какие профессиональные навыки нам важны:

  • Навыки работы с тикет-системами;

  • Базовые знания таск-менеджера JIRA;

  • умение работать с возражениями и стрессоустойчивость;

  • отличные коммуникативные навыки;

  • Грамотный русский и украинский язык;

  • опыт работы в службе поддержки;

  • будет плюсом: знание электронных способов оплаты 

 

Что делать в проекте:

  • Консультация клиентов по телефону (входящая линия), онлайн-чат, почта.

  • Взаимодействие с платежными системами.

  • Внесение информации в базу данных, обработка информации

 

Сколько длится проект?

  • Будет несколько проектов. Все проекты уже давно на рынке и нашими клиентами являются крупные украинские компании. 

 

В связи с чем открылась позиция:

  • В связи с большой загруженностью отдела. 

 

Кто непосредственный руководитель: самый добрый в мире Руководитель отдела Службы Поддержки

 

Какая на проекте текучка?

  • Текучки нет, на данный момент добирается команда.

 

Почему стоит идти к нам?

  • Вы будете частью команды, создающей инновационные продукты

  • Поездки в горы и на море, лучшие в мире корпоративы и вылазки в бары (по желанию), а также участие во всевозможных мероприятиях, организованных нашим замечательным отделом HR

  • У нас очень дружный коллектив, и мы будем рады принять Вас в нашу семью

  • Есть возможность обучаться и повышать квалификацию, как внутри компании (лекции и тренинги с приглашенными спикерами), так и за ее пределами (курсы, где 50% оплачивает компания)

  • Компания компенсирует 50% расходов на спортзал и всевозможные спортивные кружки

  • Теплый коллектив (это, пожалуй, наивысшая ценность в компании)

  • Развитие каждого сотрудника, как личностное, так и профессиональное

  • Work Life Balance (это не просто слова, нам действительно важно, чтобы вы могли гармонично распределить время своей жизни)

  • Неформальные, доверительные отношения с руководством (вы в любой момент, можете обратиться за помощью, даже к нашему СЕО)

 

По условиям:

  • Есть ли испытательный срок и сколько он длится? до 3 месяцев, но может закончиться и раньше

  • Какой график работы? Сменный график с 8 до 20.00/ 20.00 до 8 утра. При этом мы с пониманием относимся, если нужно сдвинуть рабочее время, известив предварительно команду.

  •  Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? Нет. Сервисы для работы доступы только в нашем офисе. 

  • Количество дней отпуска? 24 календарных дня 

  • Количество оплачиваемых больничных в год? Мы всегда доверяем своим сотрудниками и не просим приносить справку от врача. Вместо этого - отправим корзинку с фруктами. Но лучше не болейте :) 

 

По процессу собеседования:

  • Есть ли тестовое задание? Нет

  • Кто ревъювит резюме? Recruiter, руководитель отдела

  • Сколько этапов интервью и с кем? 

  • 1е интервью (встреча в офисе): расскажем о компании и роли, кандидат немного о себе, проверим наличие всех необходимых скиллов.

  • 2е интервью (с руководителем отдела): фокусируемся на стандартных, достаточно "объективных" вопросах, чтобы понять техническую глубину знаний и опыт. 

Interested? Apply now!